全科医学中的医患沟通技巧[宣贯].pptVIP

以病人为中心的理解 以医生为中心 以病为中心 以利益为中心 以人为中心 “以人（自我/他人？）为本” * 精品PPT | 实用可编辑 以人为本--尊重和聆听 当你学会尊重和聆听，你就学会了说话，也就学会了良好的沟通，就能获得信任和满意。而社康的大多数医疗争议、纠纷和投诉往往建立在不信任的基础上，所以正如整个社会大环境一样，我们普遍缺乏“信任”这种已成为“奢侈品”的美德或者作为人的基本素质。 简单理解，尊重（尊严）等于以人为本，以人为本等于良好沟通，良好沟通等于信任和满意，满意等于避免纠纷。 满意度—体验 * 精品PPT | 实用可编辑 沟通技巧—动机谈话 动机谈话（motivational interviewing MI） 针对行为改变的交谈 广泛的适用性 * 精品PPT | 实用可编辑 动机谈话 目前医患关系紧张，不对等，澳洲的医患关系好，为什么呢？医生的职业培训和沟通技能很重要。 说话是一门技术，是需要学习的，很多没有培训的医生说话水平较差。 * 精品PPT | 实用可编辑 什么是动机谈话? 动机谈话是以病人为中心的谈话技巧； 是一种合作式的、有目的的沟通方式，它特别地关注行为改变的语言。 MI是心理学中最有效的一种沟通技巧，主要是让病人多谈，病人的参与性非常的强， 这种方法最关注的是病人，是让病人自己决定改变行为。 * 精品PPT | 实用可编辑 动机谈话的核心技术