如何提高保洁员的服务意识.pptxVIP

如何提高保洁员的服务意识? 在物业服务过程中，业主更多的时候看见的是我们的保洁员或秩序维护员。有时 候我们保洁员的一个小小举动，或许是业主评价我们物业服务好坏的一杆秤。例 如，今天早上我看到小区里面有白色垃圾，恰巧有个保洁员从白色垃圾处走过， 如果她能立马捡起我会认为她是一个具有良好服务意识的员工。所以本文主要来 围绕如何提高保洁员的服务意识做简要分析。 一、保洁员工存在的主要问题 1、团队协作能力薄弱 所谓团队协作能力，是指建立在团队的基础之上，发挥团队精神、互补互助以达 到团队最大工作效率的能力。在很多时候我们的保洁员工在工作中大都各自为 营，缺乏团队协作。 一个好的团队并不是说每一份子各方面能力都特别棒，而是能够很好地借物使 力，取团队其它成员的长处来补自己的短处，也把自己的长处（经验心得）优点 分享给大家，???相学习交流，共同进步。 2、职业技能缺失 职业技能是指在职业分类基础上，根据职业的活动内容，对从业人员工作能力水 平的规范性要求。它是从业人员从事职业活动，接受职业教育培训和职业技能鉴 定的主要依据，也是衡量劳动者从业资格和能力的重要尺度。现在的保洁人员大 多数都没有经过系统的专业的培训，只会一些简单的“清”“扫”“拖”。因此职业技能 可以说是几乎为零。 3、工作纪律涣散 工作纪律是劳动者在从业过程中必须遵守的从业规则和程序，它是保证劳动者执 行职务、履行职责、完