如何增强财务服务意识,提高服务质量,促进业务发展.pptxVIP

”可以说，意识是灵魂，有了强烈的服务意识才会在日常财务工 作中自觉地作出服务行为，为企业内部、外部提供高质量的服务。 我们知道，人之所以会采取某种特定行为是由其动机所决定的， 动机由人的内在需要所引起的，而需要是可以通过教育培养产生的， 因此，我们可以利用各种渠道、各种场合，通过不断地对财务人员进 行思想教育，帮助其树立服务意识，增强服务意识，在其思想深处真 正形成服务是企业财务工作的重要内容，从而促其产生服务的动机， 自觉地作出服务行为。 如：对工作对象要态度热情、准确及时、服务周到、耐心细致、 决不允许与服务对象发生争吵的现象等等。 在我们的工作中，服务意识淡漠的现象比比皆是，单举一例，现 款已送到财务部门，财务部门却不收，理由是相关手续不全。 我们是民营企业，而不是国有企业，是收款，而不是付款。 这是什么现象？这是官僚作风，这是观念混乱，这是责任心缺失， 这是服务意识淡漠，这是我们财务人员的笑话、耻辱！为什么不先把 钱收下来？收下钱难道会对企业造成损失？因为不收款，顾客对我们 的服务不满意，而可能将钱送到其他竞争对手的手中；因为不收款， 供应商对我们的服务不满意，而可能将给我们的进场费送到其他卖场； 因为不收款，业务员手中的钱就可能出现其他意想不到的问题而造成 企业的坏帐；因为不收款，就可能给企业造成损失。 企业经营“以营销为龙头，以市场为中心，职能部门为保障”，