零售渠道部门店岗位职责.docxVIP

轮轩零售部自营店岗位职责 区域经理（或店长）岗位职责 岗位描述： 按照公司零售渠道部的要求开展区域门店管理工作，组织本部人员资源配合 其他部门完成公司下达的任务。 日常工作职责： 1、 负责完成公司零售渠道部制定的各项业务指标； 2、 负责按公司要求合理制定相关工作流程、店规； 3、 负责主持区域内各门店日常工作的开展，监督指导技术经理、服务顾问、客 服、班组长、技师、司机等人员的工作，协调各岗位的关系，保证全体员工有 很好的工作状态； 4、 负责接待和处理重大客户投拆工作的最终认定、处理； 5、 负责对顾客满意度的改进，进行总体协调，保证业绩稳定增长； 6、 负责部门各项会议的定期召开，监督指导工作流程执行，定期把执行效果总 结，并不断改进、优化、执行； 7、 负责售后业务报表与门店文件的审核、签发； 8、 负责对部门人员的行政和业务执行情况的激励通报； 9、 负责监督各门店的现场维护、维修质量、安全生产和环境保护； 10、 负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递，关注员工动向，积极处 理员工提出的合理化建议； 11、 负责监督维护硬件设备、软件系统、消防设施、物品财产、能源资源的安 全，保障正常运行管理； 12、 完成公司上级交办的其他专项工作。 技术经理（或店长）岗位职责 岗位描述： 执行门店工作流程以及行业维护作业标准开展作业， 并对责任工位进行5S 现场管理，配合各小组完成门店行政工作，按照直接上级工作要求开展其他日 常工作。 日常工作职责： 1、负责维修客户报修故障及性能检查，建议常规损耗件的更换，保证维修 质量及装配工艺，引导本组人员养成良好的工作状态， 提高一次性修 复率； 2、负责安排对工具、工位、设施设备等 5S管理，定期保养和维护设施设 备，并作记录； 3、 负责门店安全生产及环境卫生的管理，维护门店秩序， 礼貌制止客户进 入作业车辆底下吸烟、攀谈、观看；作业过程做到油液、尘土、物件， “三不落地”； 4、 负责协调与各组的关系，团结协作、集思广益规避繁琐的检查步骤从而 提高生产效率，节约生产成本，确保车辆维修按时、按质完成； 5、 负责作业过程中的判断经验、装配技巧、典型案例等的收集，定期以文 本形式编写反馈以便共享提升； 6、 负责确定维修员工的培训需求及计划上报， 并对小组人员岗位流程执行 的监督指导，协助配合相关培训事宜，使门店工作流程不断优化与改 进，以提高作业水平； 7、 负责对专用工具的妥善保管，及日常维护、督促小组人员按时归还，如 有损坏或遗失及时上报并主动赔偿； 8、 负责维护公司的财产安全，防止丢失、浪费、管理疏漏、恶意损坏、蓄 意偷盗等危害经营的行为发生； 9、 遵守行业保密，禁止恶意散播公司经营商务政策和经营活动，维护公司 经营利益，杜绝个人假借公司名义损害公司业务资源； 10、完成上级领导交办的其他专项工作。 服务顾问岗位职责 岗位描述： 按照服务流程规定开展接待工作，遵守财务制度，熟练掌握业务系统软件 及办公设备使用，解答客户疑议，维护客户关系，执行公司对服务顾问岗位的 岗位要求。 日常工作职责： 1、 遵守并执行本岗业务流程及公司的各项规章制度，并对白己所负责 的业务流程工作承担相应责任； 2、 负责对客户信息建档管理和资源保密； 3、 负责受理客户提出的预约维修请求及向客户提出预约维修建议，接 到客户预约时，及时办理预约手续并提供预约服务； 4、 负责配合技术人员对送修车辆技术进行诊断，确定维修内容和大致 完工交车期限； 5、 负责接待送修车辆的客户及咨询业务的客户，按接待流程要求签署 维修合同，合理派工到班组长并交代报修事宜； 6、 告知客户车辆维修预估时间和预估费用，负责报修项目的明细报价及 费用解释； 7、 负责与客户及车间维修人员办理维修车辆的交车派工手续； 8、 负责在修车辆的进度督促及征得客户同意的追加项目的时间和费用 追加； 9、 负责完工车辆工单的数据再次核对及工单审查，无误后打印结算单， 通知客户提车，向客户汇报处理结果，准备客户接车资料； 10、 负责责任区域内的卫生保洁及配合其他员工现场维护； 11、 负责每天业务单据分类、整理、存档及日报工作； 12、 完成上级领导临时安排的其他专项工作。 仓库管理员岗位职责 岗位描述： 按照库房配件管理规定对售后服务部所需配件、辅料等物料进行有序管理， 确保物料数量、质量有效；售后服务系统信息录入准确无误。 日常工作职责： 1、 负责根据公司的业务需要和要求，合理配置库存。 2、 负责物料到货的验收、入库处理，及时通知订件客户。 3、 负责对库房物料的卫生、安全管理，做到空间定置。 4、 熟悉公司车辆维修业务需求，仓贮式物流管理，合理安排库存，确保工作正 常开展。 5、 负责协助前台主管协调与上游供应业务