流程绘制工具.pdf

流程绘制（Process Mapping) 1 流程绘制方法要求把所有重要流程列出，然后把每一个主要流程细化并进行评估，最 后发现流程的改进空间 流程评估方法1 — 流程绘制（1） 评估流程步驟控制 了解核心流程的步驟及控制店 例 子 流程：xxx 流程3 采购 企发 营运 人力资源 财务部 IT部 流程4 部 部 部 部 行动1 流程2 流程5 作 行动 Y 行动3 作 2 流程1 业 N 业 流程6 行动5 流 所有流程 流 N 行动 Y 程 行动7 行动4 程 6 行动8 发现有需要改善的流程 资料来源：罗兰•贝格 2 流程绘制要求先把流程树划出 流程树概览 第一级流程 第二级流程 第二级流程 第二级流程 第二级流程 第二级流程 第二级流程 行动1 行动1 行动1 行动1 行动1 行动1 行动2 行动2 行动2 行动2 行动2 行动2 第三/ 行动3 行动3 行动3 行动3 行动3 行动3 四级流 程 行动4 行动4 行动5 行动6 资料来源：罗兰•贝格 3 …并在所有的流程加上需一个编码 Backup 流程树概览 第一级流程 第二级流程 第三级流程 资料来源 负责人 1 1.1 1.1.1 1.2 1.2.1 1.2.2