酒店处理投诉时的常用英语.docxVIP

精品文档 处理投诉时的常用客套话 1、我们当尽力为您解决问题！ we’ll?try?our?best?to?solve?the?problem. 2、非常抱歉,你应该把贵重物品寄存在接待处。 (I?am?sorry?.you?should?have?deposited?valuables?with?the?reception.) 3、?相信服务员并不是有意无礼，他只是可能没有听懂您的意思。 m t t(I’?sure?the?waiter?didn’?mean?to?be?rude.?perhaps?he?didn’?understand m t t 很抱歉，先生（小姐）。我想这里面可能有点误会。 (I’m?sorry?sir,?there?must?be?some?misunderstanding.) 4、?很抱歉，但情况已是如此，请坐一会儿,我尽快为您作安排。 (I’m?terribly?sorry.?but?that?is?the?situation.?Please?take?a?seat.?I’ll?soon?have something?arranged?for?you.) 5、?先生，感谢您为我们提供这些情况，我立即去了解。 (Thank?you?for?telling?us?about?it,?I?’ll?look?into?the?matter?at?once..) 先生很抱歉，我将尽快地解决这个问题。 (Sorry,?sir?,?I’ll?solve?the?problem?for?you?as?soon?as?possible.) 6、?恐怕您误会了我的意思，我能解释一下吗？ (I’m?afraid?you?have?misunderstood?what?I?said.?Perhaps?I?can?explain?again.) 7、?对于我的粗心大意我非常抱歉。 (I’m?awfully?sorry?for?my?carelessness.) 10、先生请别激动，让我来想办法。 (lease?sir?,if?you?calm?yourself,?I?’ll?try?to?help?you.) 11、很抱歉，我们此刻不能答应您。我们明天给您回音。 We?are?sorry,?we?cannot?promise?you?now.?Tomorrow?we?shall?let?you?know. 精品文档 精品文档 I.婉转回决客人的不合理要求 1、对不起，这件事我也无能为力。 I?am?sorry,?it?is?beyond?my?power?to?do?this. 2、很抱歉，您所要求的事超越了我的权限。 We?feel?sorry?we?cannot?be?able?to?do?what?you?ask?for. 3、我们无法同意您的要求，实在是对不起。 Indeed,?we?regret?very?much?for?not?being?able?to?comply?with?your?request. 4、我希望能够替您办那件事，但我无法办到。 I?wish?I?could?render?you?that?service,?but?I?couldn?’t. 5、我不得不拒绝您，因为这样是违反我们酒店规定的。 I?must?refuse?to?meet?your?request,?as?it?is?against?our?hotel?’s?regulation. 6、我不得不拒绝您，因为这样做会有损于我们酒店的声誉。 I?must?refuse?to?do?as?you?wish,?otherwise?it?will?give?harm?to?our?hotel’s?reputation. 7、很抱歉，但是这件事的确是违反我们宾馆规定的。 What?your?have?done?shows?that?your?are?a?man?with?bad?behavior. 9、我们无法满足您的要求，我国的外汇管理条例不允许这样做； It?cannot?be?done,?as?the?foreign?exchange?control?regulations?of?this?country?will?not allow?you?to?do?so. 10、你应该尊重我们海关的规定； You?should?respect?our?customs?regulations. 11、您的所做的为已经违反了安全条例； What?you?have?done?is?contrary?to?the?safety?regulations. 12、我要指出，我国法律不允许你这样做； I?should?say?that?the?law?of