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项目九 求职面试礼仪 项目导读 市场竞争就是人才的竞争。高品质人才，不仅需要具备扎实的专业基本功更应当注重自身的修养，善良、诚实、守信等良好的品质都会通过礼仪体现出来。 求职者面试时，企业会把礼仪作为重要的考察内容之一。学习并掌握求职面试礼仪，可以帮助毕业生迈好进入社会的第一步，提高面试成功的概率，树立良好的求职形象。 学习目标 了解求职面试前的准备内容。 掌握求职面试时的礼仪的相关内容。 任务一 求职面试前的准备 任务二 求职面试时的礼仪 任务一 求职面试前的准备 引导案例——面试的艺术 “某学院汽车营销专业的学生即将毕业，其中3个同学成绩十分优秀，约定一起寻找工作并为此准备了正装。 一天他们来到一家汽车公司，经过初试、复试终于到达最后一关。3个人身着正装，精神抖擞地分别进入面试房间，并对面试官进行了礼貌性的问候。面试官对3位同学出了同一个问题：“假如你成为了我们的销售顾问。有一天，你在汽车展厅工作，就在这时，一个预约好的顾客进入到汽车展厅，可能之前他去购物广场买了很多东西，进入大厅大门的时候，由于提着很多东西，走路踉踉跄跄；这时，在附近的一个接待办公桌上的电话响了起来；同时，汽车4S店的店长，也许是刚好有事，也许是刚好在检查工作，也走到了离你不远的一个地方。这3件事是同时发生的，请问如果是你，你应该先做什么？” 任务一 求职面试前的准备 引导案例——面试的艺术 对于这个问题，第一个同学说：“我会选择先去招呼店长，毕竟我是为店长打工的，看看他有什么事需要处理，这才是我们要做的第一要务。”第二个同学说：“我会先去接听电话，因为我们能看到两个情况都不算是紧急的，电话可能是一件紧急的事，其他事情可以接听电话之后再处理。”第三个同学说：“我会先接待顾客，在接待顾客的同时，我会回头转向店长，礼貌地请店长帮我先接听电话，等我帮顾客拿着东西到休息区，给顾客倒好茶，并请顾客稍等后，再过来对店长表示感谢，同时咨询刚才电话的内容，是否需要及时进行处理。” 第3个同学面试成功，成为该公司的一名销售顾问。 【思考】 这个案例对你有什么启发？为什么第三个同学会面试成功？ 随着社会的发展，人才的流动越来越频繁，自主择业、双重选择，已成为时代的必然。求职应聘是大学生走向工作岗位的第一关，求职面试前的准备工作，既可以为成功求职奠定坚实的基础，也可以体现求职者对招聘人员、招聘单位的尊重。 求职面试前的准备工作主要包括了解汽车营销专业学生的素质要求、求职简历的制作以及求职者的仪表仪态准备等内容。 知识链接 汽车营销专业的学生应聘营销类职务时，应聘面试本身就是营销活动的一种形式，即把自己成功推销给用人单位。在面试时，应充分运用所学到的营销知识，以出色的表现获得对方的肯定。 汽车营销专业的学生应满足对专业知识、营销常识、心理准备和岗位认识4方面要求。 一、对汽车营销专业学生的素质要求 1．专业知识 专业知识是汽车营销专业学生必备的知识，专业素质是步入汽车行业的基本素质。作为营销专业的学生，在校期间应注重知识的积累，不仅要注重专业基础知识的积累，更应了解和掌握汽车市场的行情和动态。例如，了解汽车市场的过去、现在、未来；中国汽车市场的发展状况；中国汽车制造商及4S店的布局及具体经营状况；国际汽车的市场环境和发展趋势等。 2．营销常识 刚刚毕业的学生虽然没有多少工作经验，但也应掌握基本的营销常识。营销常识是一个营销人员必备的基本素质，可以通过阅读一些营销专业、公共关系等方面的书籍来了解和学习基本的汽车营销常识。 因为现在用人单位越来越希望聘用有一定工作经验的人，尤其是对于汽车营销这一职业，所以一些大学生往往因缺乏一定的实际经验而未被录用。为此，在学校学习期间，应重视社会实践和实习的机会，主动寻找合适的打工机会，努力锻炼自己，积累实际工作经验，为成为一名合格的销售顾问奠定基础。 提示 3．心理准备 面试前的心理准备主要包括两方面内容，即认识自己和树立自信。 1）认识自己 求职者在面试之前应对自己有一个全面的分析和认识，要知道自己的兴趣和专长，以确定自己的就业方向。如果求职者没有充分认知自己的话，求职时便会像“无头的苍蝇”，盲目乱投，大多数简历投出去后都会石沉大海，没有什么结果。 2）树立自信 自信是求职面试必备的心理素质，是面试成功的关键。任何公司或单位都不希望自己的员工畏首畏尾、过分谦卑而不能承担重任。因此，在求职面试前，求职者一定要树立自己的信心，尽量发挥自己的优势，相信自己一定能获得成功。 自信的力量 读一读 一家中外合资的公司