酒店前台工作总结计划计划.docxVIP

酒店前台工作计划 酒店又称为宾馆、旅馆、 旅店、旅社、商旅、客店、客栈，港澳、马来西亚。其基本定义是提供安全、舒适，令利用者得到短期的休息 或睡眠的空间的商业机构。 一般地说来就是给宾客提供歇宿和饮食的场所。以下是为大家准备的酒店前台工作计划，供您借鉴。 酒店前台工作计划 1 一、营造和谐氛围，打造学习团队；严管重教，少训多教。 管理工作不是单纯的照章办事，要以理服人，以德服人。 “管”靠制度，“理”靠感染。员工犯错误，不能一味去批评、指责、处罚。 重要的是对其进行教育， 让他们反省自己的错误在哪里。 及时进行改正，同样的错误下次一定不能重犯； 多组织各类文体活动和培训课程，玩就玩个痛快，学就学个认真、踏实。在丰富员工文化生活的同时又能补充到知识能源，永葆企业活力。 二、以销售维系为根本，婚宴市场是先锋。 首先，我们自己的思路要清晰，知道我们的顾客群，明白我们的服务对象，制定我们自己的服务模式，知道我们的顾客最重要的要求，恰到好处的进行销售与维系，用心去感受，真诚去体验。 其次是我们要让宴席接待成为我们的先锋官， 系统全面的做好各项细节服务工作， 带动我们的中餐零点稳中攀升， 并且要让我们的婚礼策划人及司仪到全国各地去参加有关婚庆知识的学习与培训， 使我们永发家园的婚礼做到， 不拘一格。让每对新人都在草原兴发留下美好回忆，以此带动身边的亲朋好友，把平时的家庭聚餐、同事聚会、生 2