文明办公标准制度.docxVIP

文明办公制度 为推动 “创建文明机关、 做群众满意公仆” 活动的深入开展，进一步强化干部素质，严肃工作纪律，提高工作质量，创造 一个和谐、明快、舒适的工作环境，促进办公文明化、秩序化，塑造良好的机关形象，特制定机关文明办公制度。 一、行为规范 、言谈文明。工作时间不得大声喧哗、嘻闹、讲粗话，电话找人不得在走廊大声呼叫。 、举止得体。工作时间要做到姿态端正，禁止躺卧、坐办公桌或把脚放在桌椅上，禁止吃零食。到其他处室协调工作时，要敲门（禁止用脚踹、踢门），“您”在先，办完事后抓紧离开，不影响他人工作。 、遵守工作纪律。不迟到，不早退，不准在走廊内闲逛，不准到其他处室聚众闲谈。 二、仪表规范 、着装干净、整齐，不穿奇装异服，不袒露背。 、仪表大方。男同志头发胡须要经常修剪，不得留长发、蓄胡须；女同志不得浓妆艳抹。 三、文明用语 、同志间相敬如宾，说话态度要和蔼、亲切、信实、文雅。 、接打电话时先问“您好”，要正确使用好“请稍等”、“对不起”、 “再见”、 “尽快办理”、 “清转 *** 处理”、 “谢谢”等文明用语。 四、文明服务 、接待客人时，应主动、热情，解答提出问题时，要耐心诚恳。能力的事情要立即办理，不能办或暂不能办的事情要 说清楚，遇到态度生硬的人，要讲清政策，以理服人。特别要照顾好老人、残疾人和特殊状况的来者。 、接待工作要做好“三声五不”，即：来有迎声，问有答声，走有送声