旅行社实务2016 项目二旅游产品设计 项目二 旅行社组团产品运行.pptVIP

模块四 旅行社计调业务 学习内容 组团产品运行前的准备工作 组团产品具体操作流程 游览结束后的扫尾事宜的处理 项目二 旅行社组团产品运行 学习要求 学生对旅行社组团产品运行有一定的感性认识 熟悉出入境团队旅游的个性特征及工作流程 了解出入境有关规定和注意事项 学习重点 组团产品的具体操作流程 旅游投诉的处理 学习难点 组团产品具体操作流程 出入境手续的办理 任务一 产品运行准备 专题一 掌握游客需求及信息 　是指组团社通过各种招徕手段形成的旅游团队委托给指定的旅游目的地接待社，并由其负责完成合同中所规定的旅行游览活动过程。 准备阶段，要认真熟悉旅游团情况： 1.旅游团基本情况和要求； 2.日程安排； 3.旅游团名单。 组团的概念 任务二 组团产品操作 专题一 选择接团旅行社 1 2 4 3 隶属关系 单一的合作 关系 松散的合作关系 稳定的合作 关系 组团社和接待社的关系 旅行社的合法性 旅行社的经营管理模式 旅行社规模大小 接团记录 商业信誉 接团社的报价 接团社的业务量 接团社的发展潜力 接团社的选择标准 赴旅游目的地调查 通过外协、友协、贸促会 发团考察 加入旅游 协会 参加国际和国内旅游博览会 赴国外或国内推销 3 6 2 5 1 4 接团社的选择方法和途径 专题二 确认接待计划及价格 撰写旅游接待计划参考范本 成都熊猫国际旅行社： 我社组织的WX-C-050610一行32+1人（中宾）于2010.6.10晚上18:00发团，并请即预订6.15上午K113次硬卧去昆明。另，此团6.12、13宿九寨山庄，6.14晚宿成都大酒店，请代订标准房16间和全陪房一间。正式计划及游客名单后发。谢谢合作！ 祝贵公司昌盛！ 上海春秋旅行社计调部韩某 2010.5.15 专题三 办理出入境手续 接受旅游者报名 协助办理签证 编排出境行程 召开旅游说明会 组织旅游者出境 解答旅游者的咨询 如期返回 出境旅游的工作流程 办理出入境旅游手续 港澳游手续 境外各国的出入境卡 申报签证 海关申报 申办护照 健康证明 3 6 2 5 1 4 专题四 办理保险手续 1.旅游者人身伤亡赔偿责任； 2.旅游者因治疗支出的交通、医药费用； 3.旅游者死亡处理和遗体遣返费用； 4.对旅游者必要的施救费用； 5.旅游者行李的丢失、损坏或被盗引起的费用； 6.旅行社与保险公司约定的其它费用。 旅行社责任险的保险期限为一年。 旅行社责任险投保范围 1.国内游每人责任赔偿限额人民币8万元，入境、出 境旅游每人责任赔偿限额人民币16万元； 2.国内旅行社每次事故和每年累计责任赔偿限额人 民币200万元，国际旅行社每次事故和每年累计责 任赔偿限额人民币400万元； 3.旅行社组织高风险旅游活动可另行与保险公司协 商投保附加保险事宜。 旅行社责任险保险金额 专题五 选派领队、全陪 领队是由旅游客源地组团旅行社派出，为出境旅游团在其整个旅游过程中提供陪同服务的导游人员。 领队负责监督和配合当地组团社或接待社派出的导游，落实旅游合同、安排和组织旅行及游览活动，维护团内客人的合法权益，并承担旅游团同当地导游员之间的联络工作。 领队的工作职责 入境旅游团全陪：监督和协助地陪落实各项旅游活 动；执行旅游接待计划；协调地陪、领队和旅游团 之间的关系。 国内游全陪：沿途照料团友的生活；监督各地接待 社派出的导游全面执行旅游计划；旅游活动后带领 团友返回原出发地。 全陪的工作职责 专题六 出游提示 住宿 行车 行李 财物 游览 餐饮 购物 票据 出游提示