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PAGE 《冲突与沟通管理（高起专）》作业参考答案 一. 单选题 1-5 CBBCC 6-10 ACA AA 11-15 CBC A 16-20 CBBCB 21-25 CDDCD 26-30 DBCCC 31-35 AADBB 36-40 DCDA A 41-45 ADCAD 46-50 DDDBB 51-52 DA 二. 判别正误 1-5 × √ √× × 6-10 ×√√×× 11-15 ××××× 16-20 √×××√ 21-25 ××√×√ 26-30 ×√√ ×√ 31-35 ×√√√√ 36-40 ××√√× 41-45 ××××× 46-50 √×√×√ 51-55 ×××√× 56-60 √ ×√×× 三. 名词解释 1. 冲突：是一种感知，表现在观念和行为上的对立或对抗，呈现出心理紧张和压力及其外部不适应的表现。 2. 管理沟通： 为了实现组织目标而进行的组织内部和组织外部的知识、信息传递和交流的活动，包括组织环境下的个体沟通、人际沟通、组织沟通三方面内容 3. 非语言沟通： 使用口头语言和书面语言以外的手段来进行的信息传递与交流 4. 倾听：通过感官媒介，接受、吸收并理解对方思想、信息、 情感的过程。