摩托车维修操作规范.docx

维修操作规范 ⑴ 维修必须服从指挥，听从安排，精确维修，认真负责，新进学员不得直接接车，应由主管安排维修； ⑵ 维修员在更换配件或附件涉及价格时，不得随意对顾客乱开价，如发生问题应立即通知主管或配件员，由主管或配件员负责协调解决，如造成客户结账时不满或投诉，由责任人负责； ⑶ 维修车辆时，举手投足尽量按规范专业动作运作，严禁用各种扳手作为锤子使用，严禁用螺丝刀代替冲子使用，以及改变工具原使用用途的行为，违反者造成工具损坏有责任人负责； ⑷ 维修时需向配件部借零件，如因违章使用造成配件损坏，由当事人负全 责； ⑸ 发动机、大修机，所拆零部件必须全部（含螺丝），放置在零件盘中，并将零件清洗干净，装配时应严格按工艺规程操作，违者重罚； ⑹ 车辆在维修过程中，如遇配件不到位，维修人员必须将所拆零部件整理打包。妥善保管，如因保管不善发生丢失，由负责人全额赔偿； ⑺ 维修人员在维修车辆过程中，如发现顾客自带的更换配件不合最低质量要求时，应向顾客讲明预计后果，否则造成的后果由维修员本人负责； ⑻ 在维修过程中，如顾客咨询一些车辆技术方面的问题，维修当事人应该有章有据，礼貌地向顾客解释清楚，解释不清时应如实向顾客说明，并请有关人员向顾客解释； ⑼ 给顾客车辆更换机油、齿轮油时，必须保持顾客车辆干净，所换机油应及时倒回废机油收集箱； ⑽ 给顾客安装附件时，如（货架）等，如必须在顾客车辆上打孔或其他改动的，应先经顾客同意后方可实施，若造成顾客投诉，由当事人负责； ⑾ 严禁在维修间地面用重物直接捶打，造成地板损坏由当事人负责； 1 / 2 ⑿ 在维修过程中严禁擅自私拆顾客车辆的任何配件，违者受用户投诉，由当事人负责。 ⒀ 维修过程中，如发现顾客有贵重物品或公文包之类的物品应及时提醒顾客妥善保管，违反此项造成损失，由当事人负责。 ⒁ 修车所换下的配件，维修当事人应代保管至顾客提车结账后，如顾客要带走，应给顾客包好擦净，对有二次利用的零配件应交给主管。 ⒂ 维修中与顾客交谈时，必须保守公司的秘密，严禁有损公司形象和利益的话语出现。 ⒃ 车辆维修完毕，必须将使用的维修工位打扫干净。 ⒄ 对维修间吸烟的顾客应礼貌地劝其停止吸烟，或告知到休息区吸烟。 ⒅ 维修人员在车辆修复后，如必须试车的须有正式驾驶证的人员方可试车，且应遵守道路交通法规的各条规定，如无证自行试车，后果自负。 ⒆ 由于维修工粗心大意造成维修车辆损失及车辆重大安全隐患，其损失由责任人承担。 ⒇ 以上各条，维修人员必须认真执行，由维修经理、维修主管监督执行。 2 / 2