2020情绪态度与工作满意度.ppt

第二章 情绪、态度与工作满意度 学习目标 ? 了解情绪的概念和特点 ? 理解情绪劳动需要注意的问题 ? 描述情感智力的四个维度 ? 掌握态度形成和改变的规律 ? 能够理解和运用态度理论 第一节 情绪与情绪管理 情绪是对产生愿望状 态的物体、个人或事件的 心理和生理经历。在现实 生活中，人对各种事物、 现象及自己与他人的言行 等，常常抱有一定的态度。 对这些态度的体验，就是 情绪。 一、情绪与情感的区别 ? 情绪是指那些与某种机体需要是否满足相联系的体验， 而情感则是指在人类社会发展进程中产生的与社会需 要相联系的体验。 ? 情绪是由情境引起的，容易迅速削弱，一般不太稳定， 且常常随情境改变而改变。而情感则是既有情境性， 又有稳定性和长期性。 ? 一般情绪在强度上比情感要强一些，且常常伴随机体 生理上的变化，而情感则往往比较含蓄，通常不会有 太明显的外部表现。 二、情绪与情感的分类 心境（ mood ）是一种具有渲染性、比较微弱而 又持久的情绪状态。它不针对特定的事物。心境往 往在较长一段时间内影响着人的思想和言行。 激情（ intense emotion ）是一种猛烈的、暴 发性的情感状态，它来得快，去得也急。在激情状 态下，人的许多生理指标都会发生变化。 应激（ stress ）是当人遇到预料之外的紧急事 故的情况下的刹那之间的反应。在应激状态下，人 可能手足无措，陷入一片混乱之中 , 也可能急中生 智，行动有力，及时摆脱困境。 What are Emotions? Affect – covers a broad range of feelings that people experience ? Emotions – intense feelings directed at someone or something ? Moods – feelings that tend to be less intense, lack a contextual stimulus 三、情绪劳动 情绪劳动是指人际交 流过程中，表现出令组织 满意的情绪的努力、计划 和控制。情绪劳动的概念 最初在服务性工作引入并 得到发展。如空姐应当愉 快、葬礼顾问应当悲伤、 医生的情绪应当中性等。 目前，情绪劳动的研究成 果已经在大多数工作领域 得到了广泛的应用。 Emotional Labor Employee expresses organizationally desired emotions during interpersonal transactions Felt and Displayed emotions ? Felt emotions are an individuals actual emotions ? Displayed emotions are those that are organizationally-required and considered appropriate in a given job Displayed emotions Gender and Emotions Women: ? Show greater emotional expression than men ? Experience emotions more intensely ? Report more comfort in expressing emotions. ? Better at reading nonverbal cues than are men 四、情感智力 情感智力（ Emotional Intelligence ）是一种 感知、调节和驾驭情感的综合能力。它包括如下五 方面能力： 1. 认识自身情绪的能力； 2. 妥善管理情绪的能力； 3. 自我激励的能力； 4. 认识他人情绪的能力； 5. 人际关系的管理能力。 管理者的情绪管理 现在的疾病已经被认定 ,70% 以上属于“身心疾 病”，这些病是从“心”上得的，是脑子想得太多导 致的。 有选择就会引发欲望，选择越多欲望就越多，当 欲望超过了自己的实力，就容易痛苦。 单纯动脑也可以帮助静心 ,