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- 2020-12-06 发布于黑龙江
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深圳市鹏海运电子数据交换有限公司
海运客户服务部绩效考核方案（草案）
（二○○五年度）
为确保一线销售人员的工作成果，提高海运客户服务人员的责任心和工作实效，并形成优胜劣汰的管理机制，特制定本绩效考核方案。
考核对象：
海运客户服务组经理及成员。
工作任务及人员编制：
（一）工作内容：
1. 负责海运业务售后服务工作，完成公司下达的任务指标；
2. 负责在市场推广阶段对用户进行客户端软件安装；
3. 牵头协调项目产品的测试工作；
4. 负责海运客户签署产品投产通知书或用户使用验收书后产品使用情况的跟踪及后续定制服务的完善；
5. 负责续约合同的谈判；
6. 负责用户的培训工作；
7. 负责正式用户运行异常处理及跟踪；
8. 负责合同的管理和跟踪，内部和外部文件的处理；
9. 负责接听和处理海运客户的热线电话；
10.协助组织海运客户的各种沟通、交流等活动。
（二）人员编制：
定编4人，经理吕一展，成员经考核合格后，优化组合。
岗位设置：热线服务支持、现场维护、大客户服务。
三、任务指标：
根据公司下达的2005年度任务指标，海运客户服务部任务要求：
1.港航EDI项目、快速通关项目、车检项目、海事信息化项目用户共实现传输收入共997万元。
2.海运舱单备案项目：协助海运业务推广部共同完成600万元收入。
四、考核办法
根据任务指标，将任务分解
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