店长的工作标准.docx

页眉 店长的工作标准及要求 例会 检查员工仪容仪表、工装是否整洁统一、导购是否画淡妆、工号牌是否整齐、腰包是否统一、头发是否扎好等细节； 明确晨会目的： 传递信息（价格信息、推广活动、红头文件） 前一天的工作总结（销售情况、员工表现的好坏） 鼓舞员工士气 跟员工之间的沟通 晨会内容 信息传递；（如畅销款和滞销款的提出） 新到货品的特点、卖点、 推广； 总结昨天的销售和工作，如何改进，其改进方法和方式； 确定销售目标，计算每天的销售量（根据前两天的销售额制定计划）如指标的计算方 法以一月为例。月有 4 个双休日 8 天的销售当作 16 天，假如月降雨日为 5 天，则销售天当作 2.5 天，假设月销售指标为 30 万，一月为 30 天，则月销售天数 =30-8-5+16+2.5=35.5 天，每天的销售额 =30 万/35.5 天 =0.845 万。 重提最重点。 明确导购在店堂的站位，一般一个导购管一个货区，定时更换； 迎宾应遵循男女搭配、高矮搭配、胖瘦搭配的原则，以 15 分钟一班，轮换进行；晨会结束后，导购员互相击掌，激情高昂的齐喊“我们会做的更好！ ” 晨会前两个人一组握手相互问候“早上好！ “ 早会前准备工作：作好记录、准备案例、准备道具 早会方式： 围成一个圈（可以看到每个人的表情，避免训导口气，寓意团结） ； 目光接触（情感交流） ； 保持语音语调的清晰，语气不要太快； 尽量鼓励员工参与； 备注：班前会 10-15 分钟以鼓励为主（否则影响一天的的情绪） ，班后会 1-5 分钟，把工作中的不足加以总结。 工作表 日序表 ：______点到岗 ,______开始营业 .营业中的具体工作如下 : 安排迎宾 巡铺 :灯光、音乐（ ___点至 ___点需要放轻缓的音乐 ,以 __分贝为宜 ._点至 ___点需要放充满热情的 ,激发购买欲望的音乐 .应让店堂外三米内的行人听到。 ）、温度（空调、风幕机）、卫生（死角）、货场道具、货场陈列、更衣室、广告宣传品、员工休息 室、外立面等； 补货 安排员工用餐（一次不超过 2 人） 准备交接班 晚班：与早班的安排相同 周序表 周五至周日：安排人手加班、做推广活动、现场跟进调整；周一：本周工作布置及上周工作总结； 周二：对上周的市场、货品进销存、员工考核等店铺整体情况进行分析总结，反馈给 1 / 3 页眉 商务主管； 周三：召集员工沟通思想并指出不足之外，要求改进；周四：准备周五 --- 周日的推广，初步预定下周计划； 月序表 上旬：布置整月工作目标，考核上月先进，准备对落后 的员工进行培训，向经理上交上月的工作总结以及各类表格； 中旬：对本月的指标进行跟进并做及时的调整，对培训员工进行跟进； 下旬：冲刺目标，对本月工作进行总结，对本月的员工表现进行考核，制定下月工作计划。 货品管理 熟悉掌握 M/b 货品概念，陈列标准和主题、服饰卖点等。 明确每日推广货品的主题，并根据销售情况及时调整货场、 迅速补货、灵活安排人员。 了解日周月的货品销售情况，进行适当的促销跟进。 保持服饰清洁、完好，并及时清洗及处理次品服饰。 货场管理 专卖店的硬件设施的维护，如有损坏，及时汇报解决，并做事后跟踪检查。 （外立面、橱窗、玻璃门、灯具、试衣间、收银台、地面、墙壁、空调、音响、道具、消防器材、 垃圾桶、店铺死角及员工休息室等） 专卖店宣传品的使用、维护及检查，并根据实际情况做出及时相应的调整；专卖店的陈列维护及检查，并根据实际情况做出及时相应的调整； 专卖店的环境维护及检查。做到一尘不染。 （货品、硬件、宣传、员工工装等） 卖场气氛的营造，灯光、音乐、播音的合理控制。 员工管理 员工入职（招聘、面试、复试、录用、培训等） ；主持早晚例会，进行工作总结和安排，并记录； 指导新员工对顾客的热情服务，改善员工的工作表现； 激励新老员工的士气，调整员工精神，严肃专卖店的纪律； 综合评估员工的日常表现，并做记录。做为晋级依据； （每日每周每月评估） 经常和员工沟通，做好员工的思想工作，处理员工矛盾及突发事件； 指导员工的各项工作流程及标准。 财务管理 合理控制库存，随时检查仓库每日每月的进出存货品的准确度。监督收银员的收银工作，每日每月做好帐帐相符。 监督仓库和收银台帐必须准确到五位码。 每月盘存做到准确无误，把握并控制遗失货品的准确度。 服务投诉管理 妥善处理顾客投诉。 积极配合和服从上级工作指令。 有效处理突发事务，如有工商行政税务等。 咨讯管理 每日准确无误的上传销售报表，及时反馈销售情况；保密各项商业信息及数据。 每周了解各同类商品的销售及推广情况，做相关的记录总结。 每周及时总结销售情况的畅销、滞销的货品。 Meters/bonwe 长春店 2 / 3 页眉 2004年5月 13日 3 / 3