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物业管理方案(完整版) 物业管理方案（草拟） 管理方案目录 第一章 管理方案 一、质量管理的目标 二、管理体制和人员的配备 1、管理职责及有关制度 2、人员配备 五、档案的建立与管理 第二章 日常管理 一、日常管理运作 1、 门卫、消防、车辆管理、监控 2、 保洁管理 3、 绿化养护管理 4、 工程维修管理 5、 机电设备运行与保养 第三章 管理措施 一、拟采取的主要管理措施 第 1 页第 1 页 物业管理方案(完整版) 第一章 管理方案 一、管理目的 1、保持和提高物业的完好程度。通过加强对公司整体物业的管理养护和对 使用人的管理和服务，以防使用不当，损坏物业。 2、创造良好的环境，统筹安排公司各项设施的管理养护，强化宣传，对业 主进行依法管理约束，共同维护公司环境； 3、加强对公司实施社会化、专业化、一体化的服务，不断提高服务管理质 量，维护和提高本公司的社会声誉。 二、管理内容 1.公共环境管理（包括公共场地、房屋建筑物共用部位）的清洁卫生、垃圾 的收集、清运。 2.车辆出入及停泊管理。 3.消防、公共秩序管理。 4.公司档案和资料管理。 5.公司共用设施设备 （共用上下水管道、落水管、共用照明、有线电视、楼 内消防设施设备）的养护、管理。 6.公司房屋建筑本体共用部位的养护、维修管理。 7.公司机电设备设施的养护、运行管理。 8.公司绿化的养护管理。 9.水、电、暖收费管理。 三、人员配备 管理处经理 部门主管 物管员 安管人员 保洁人员 维 修 抄表员 第 2 页第 2 页 物业管理方案(完整版) 四、管理职 管理处经理：全面负责公司的物业管理服务工作。 物管人员职责： 1、在物业管理部主任领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能； 2、负责管理公司清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作； 3、全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程； 4、协调主任送发物业管理方面的文件； 5、参加主任主持的部门例会，总结当月工作，制定下月计划； 6、负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业主投诉； 7、收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策； 8、按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要及时通知有关领 导或部门，对突然来访者，要报告有关领导或部门后，再约时间接待； 9、负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访； 10、完成办公室交办的其他工作。 水、电、暖抄报员的职责： 1、热爱本职工作，责任心强，有良好的职业道德，树立高度的事业心和 任感； 2、严格要求自己，服从领导、团结同志； 3、掌握有关水电暖管理的政策，积极进行节水节电知识，提高广大领导和 员工的节水节电意识； 4、负责公司管理的供水供电供暖用户的水电表和采暖工作，负责计算用水 量和用电量； 5、负责检查各用户水电计量装置的运行情况，发现故障及时报告； 6、负责处理抄表中的异常情况，并核定用水用电性质和用量变化情况，对 水电量波动大的用户了解其用水用电情况及计量装置是否正常，及时报告； 7、严格执法、严格管理，勇于纠正制止违章用水用电和窃水窃电行为； 第 3 页第 3 页