X广场首年商业管理顾问服务内容范本.docVIP

PAGE 1 内部管理制度系列 内部管理制度系列 编号：FS-ZD-04015 X 广场首年商业管理顾问 服务内容 （标准、完整、实用、可修改） 内部管理制度系列 编号：FS-ZD-04015 X 广场首年商业管理顾问服务内容 X Squares first year of business management consulting services 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为,使人员管理工 作有章可循,提高工作效率和责任感、归属感,特此编写。 　　名轩广场首年商业管理顾问服务内容 　　商业管理顾问内容: 　　商场管理的目标,是为商户创造最佳的营商环境,吸引 顾客消费,从而令发展商的物业获得最高的回报与知名度。 为此,提供的商业管理顾问服务范围如下: 　　1、完善设计服务 　　建筑师在设计一个商场时,最困难之处在于必须满足发 展商之余,同时能切合未来商户及消费者的需要,而后者往 往正是建筑师难以掌握的。因此国外许多成功商场在开发初 期,即委托市场策划及商场管理顾问,以配合建筑师把潜在 租户及消费者的需求融入设计中,令将来落成的商场更能切 合市场需要。 　　本公司依附庞大的零售商网络、最新的市场信息和丰富 第 2 页/共 9 页 内部管理制度系列 编号：FS-ZD-04015 的商场营运经验,对潜在租户及目标消费者自然透切了解。 　　在设计阶段初期,本公司会分析及检讨前期顾问对该项 目所作的市场研究、拟定商场之主题、定位和商户组合,以 拟定将来商场运作上所需的配置。 　　同时本公司会检讨相关建筑设计,包括后场空间与设施 规划,例如进货平台、排水坑道、垃圾压缩以及处理设备、 服务走道、洗手间、婴孩室、残障设施、坡道、美食广场清 洁、清洁人员储藏室、工程机房、推广活动储藏室、汽车洗 车设施等等…,这些后场的规划对未来商场的营运影响重大, 如果设计错误或考虑不周,将严重影响未来商场的对外形象、 租赁条件收益,以至其营运支出等。 　　2、本公司可对下列各项提出建议,但不只限于下列各 项: 　　商场主要门口设计规划 　　商场±要出入门口的停车规划(包括贵宾停车、出租车停 车、残障人士停车) 　　户外广告招牌、灯箱规划 　　户内、户外美景、绿化规划 第 3 页/共 9 页 内部管理制度系列 编号：FS-ZD-04015 　　管理中心办公室规划 　　中央控制室规划 　　户内广告招牌、方向指引、警告、防火标志规划 　　保全系统、区位,以及岗哨,包括停车场区域 　　停车场收费、管理规划 　　工程工作室与工程储存空间(大多数商场提供不足) 　　洗手间、清洁员工室规划 　　后场规划,包括卸货平台、货运电梯、垃圾压缩机、垃 圾房、服务空间与走道储存空间规划 　　员工餐厅、培训室、更衣室与洗手间 　　中庭吊挂系统 　　推广、促销道具工作室及储藏空间 　　舞台与表演空间规划 　　建议音响、广播系统与区位规划 　　美食广场规划,包括后场、垃圾处理、清洗室、洗衣室、 制服储藏室 　　主力店例如百货公司、量贩店、电影院及其它餐厅、娱 乐业种之员工通道、顾客通道及卸货区,特别在晚上商场关 第 4 页/共 9 页 内部管理制度系列 编号：FS-ZD-04015 门以后 　　建议节约能源方法 　　3、筹备管理服务(开幕前) 　　交付使用前九个月的管理筹备工作,对将来商场能否顺 利开幕至为重要。本公司将为项目筹组和培训管理队伍,负 责从建筑施工单位手中接管竣工大厦,统筹、监控租户统一 装修,策划/配合开幕宣传推广、公关活动,建立商场营运 管理系统和制度,确保商场顺利运作及开幕。 　　4、本公司将为专案组成专案工作小组,并按大厦工程 进度及实际需要派驻资深商场总经理到大厦,全力统筹下列 工作: 　　制定管理架构及岗位配制 　　制订初步管理收支预算案 　　建议管理费、加时空调费的收费基准 　　建议宣传推广费的收费基准 　　制订商场运转指引 　　制定租户手册及装修指南. 　　合同检阅及文件记录 第 5 页/共 9 页 内部管理制度系列 编号：FS-ZD-04015 　　筹组商场管理中心 　　制订管理方针 　　制订商场管理系统 　　制定财务管理系统 　　制订采购制度及程序 　　商场机电设备调试 　　制订计划及预防性维修计划 　　设备预防性维修检核方案 　　选聘员工及进行培训 　　制定大厦接收、交付使用程序 　　工程遗漏报告及跟进工作 　　安排投保 　　租户装修管控 　　统筹申办各项许可证及批文 　　5、营运管理服务(开幕后) 　　商场开幕后,所有日常运作应该尽快踏上轨道,提供一 个安全、清洁、舒适的购物环境予顾客之余,还要达到理想 的营运效益。 第 6 页/共 9 页 内部管理制度系列 编号：FS-ZD-04015 　　同时,面对竞争激烈的零售消费市场,国外