- 1、本文档共6页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
WORD 格式整理版
邮政速递零散客户开发方案
一、项目背景
近年来全国中小企业发展迅猛, 在很多城市中小企业户数占比超过 90%,产生的 GDP占比近 70%,是各地经济增长的重要
推动力量。 随着经济的快速发展以及消费水平的不断提高, 中小
企业、商户、广大普通消费者对快递的需求越来越大。
对顺丰、申通、圆通等非邮快递公司的跟班写实发现,标准件零散客户聚集区域(写字楼、商厦、专业商贸市场和大中院校等)被非邮快递公司大量渗透。 散户标准件是全价的高利润业务,零散客户是口碑的重要传播者, 零散客户标准件市场的流失将对 EMS的长远发展造成巨大冲击。
随着各地大力推进揽投平台和揽投机制建设, 为改变中小企业客户和零散客户发展的被动局面打好了基础。
二、项目切入点
提高揽投积极性, 让揽投人员愿意营销多而散的中小零散客户,确立揽投员的营销主体地位。
提高有效揽投时间, 让揽投人员有更充裕的时间能接触到客户,并有效提高揽投效率。
提高揽投员的销售技能, 让揽投员能够对客户实施有效的营销,并能得到后台有力支撑。
优质 .参考 .资料
WORD 格式整理版
提高揽投员营销活力, 让揽投员能够主动加强中小企业和零散客户的营销,并实现自身待遇的提高。
揽投响应速度和快递服务体验,让客户感受到 EMS规范、专业、快速的标准化服务,提高多次寄递比率。
三、实施方案
(一)强化部站与段道建设,提高揽投员营销积极性
“分田到户”。即,细化和扩充段道,确保每个揽投员都拥有自己的段道,做到“耕者有其田” 。
(1)将 A 班揽投员的揽投区域缩小细化。 以保证 15 分钟响
应为前提,对日均揽投量超过 60 件、服务质量考核评分低于 80
分的段道进行调整,每个揽投站至少扩充 25%以上的段道,提高
A 班揽投员的揽投响应速度,并保证 A 班揽投员每天至少有 2 小
时以上时间营销客户,提升段道业务增量。
(2)将 B 班揽投员主要从事投递工作, 全部改为揽投合一,
给 B 班揽投员增加一定的揽收功能, 强化以投促揽工作, 并通过“分田到户”释放揽投员的营销积极性。
压缩层级实行扁平化管理
(1)改变揽投部—揽投站—揽投员的层级管理模式,撤销
分部能辐射到的揽投站、保留偏远揽投站。
(2)分部直辖区域揽投员由分部集中管理,加强分部对揽
投员的业务管理及营销指导。
(二)优化管理与流程,释放揽投员有效的揽收时间
优质 .参考 .资料
WORD 格式整理版
完善揽投部站建设,减少揽投员的在途时间
按照邮件快进快出原则, 以揽投部为中心、 以偏远揽投站为
中转,重新调整揽投部站的服务范围, 揽投部站服务半径在城市
中心区原则上不超过 3 公里,城市偏远区原则上不超过 6 公里,
使揽投员的平均上段时间从 30 分钟控制在 15 分钟以内。
优化集散分拣和市内转趟,减少揽投员等待时间
1)配备分拣运输和装卸设备, 加快邮件分拣速度, 确保处理中心每频次进口邮件提前 30 分钟与市内转趟车交接。
2)实行小件直分到站, 大件散交分拣到部, 压缩内部交接与盘剥时间。
3)实行“直线 +公交”的转趟模式。一条线单个落点的,实行点对点直线式转趟模式, 一条线多个落点的, 实行中途接驳公交式串联转趟模式,严格卡点考核,提高邮件到站准时率。
推行 AB制排班,减少揽投员往返时间
随着网运组织的优化,揽投部站进出口频次不断增多。但
揽投员一班到底的作业模式, 造成揽投员大量时间浪费在往返途
中。因此在各重点区域根据揽投部站邮件进、出口频次,全面推
行 AB制排班(见下表),以保证进口邮件及时投递、出口邮件及时赶发。
班次 作业时间 作业时长 ( 小时 )
A 8:00-11:00 3
优质 .参考 .资料
WORD 格式整理版
B
10:30-13:30
3
A
12:00-15:00
3
B
14:30-16:30
2
A
15:30-17:30
2
B
17:00-20:00
3
A 班累计时长
7:30-18:00(10:30)
8
B 班累计时长
10:00-20:30(10:30)
8
优化内部作业流程,减少揽投员内部消耗时间
1)进口邮件由揽投部内部处理人员提前进行分拣,每天第
一频进口邮件由揽投部内部处理人员提前到 7:30 上班进行卸
车、分拣好邮件,将揽投员出班时间由原来的 8:30 提早到 8:00
准时出班;
2)简化揽投员与录入员的交接手续,取消纸质登记交接,揽投员使用 PDA与录入员后台系统直接交接;
3)中间频次出口邮件的称重、计费、包装、加盖戳记等邮件处理工作全部由内部处理人员承担, 揽投员与录入员交接完即可重新出班上段。
(三)强化培训与支撑,提升揽投员的揽投工作效率
加大揽投培训力度
(1)在各揽投部设置培训教室,配备笔记本和投影仪,保
文档评论(0)