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PAGE 1 {品质管理品质知识}博成 教育机构质量管理模式 博成质量管理模式 一、 商业原理 毫无疑问,无论你用什么名字来命名,博成教育的本质都是企业而非学校。 而企业的成功标准包含两条,一是赢利,二是承担它应该承担的社会责任。所 有成功的企业,都是因为它完成了社会赋予的责任担当,因此得到相应的以利 润为表象的价值认同。不同于事业单位的是,企业承担的责任是自找的而非统 治者强制分工的,我们可以把它理解为“社会责任的市场化”。 古典经济学理论认为,一个社会通过市场能够最好地确定其需要,如 果企业尽可能高效率地使用资源以提供社会需要的产品和服务,并以消费 者愿意支付的价格销售它们,企业就尽到了自己的社会责任。 那么,博成教育承担的社会责任是什么？弄清楚这个问题,就可以找到市 场的接入端口,并与社会的运行程序兼容。因为社会需要和谐,所以这个兼容 非常重要,它可以让我们获得政府部门的认可。如果影响足够大,新兴的企业 获得社会的高度价值认同时便会影响立法。因为满足民众需求,也是统治者追 求长治久安的必要条件。 因此,我认为“博成教育的社会责任”应该是： 1、完善中国现行的教育体制； 2、解决教师和大学生就业压力； 3、满足高端消费需求,推动民办教育发展。 依据上述原理,确定我们具体的恰当的服务内容,博成便可以找到市场并 迅速打开市场、占领市场。而且,它一定能获得政府部门的认可和帮助,并产 生高额企业利润。 那么,博成教育的服务内容是什么？ 简单地说,就是利用社会上教育业界的优秀教师资源和剩余劳动力资源, 通过“个性化教育”为主体教学模式的教育团队,承担教育责任,创造社会价 值,满足民众需求。 好了,现在来分析这句话中的两个核心问题。一、博成教育服务对象的民众 需求是什么？二、如何合理利用社会上教育业界的剩余劳动力资源？ 具体来说,博成教育的民众需求大约可分为以下 8 类： ①、提高学生各学科考试成绩； ②、改变学生顽固的不良学习习惯； ③、掌握正确学习方法,提高学习效率； ④、培养和保持学生的学习兴趣； ⑤、培养学生健全的人格,树立正确的人生观和价值观； ⑥、学会教育孩子的正确方法； ⑦、委托管理孩子的学习问题,以便能全身心投入工作； ⑧、尊享“贵宾”服务,匹配高端生活层次,满足虚荣心。 好了,现在我们来讨论：怎样通过利用社会上教育业界的剩余劳动力资源 满足上述需求？ 二、 博成的相关工作内容（以下陈述与上述需求一一对应） 1、通过学科知识查漏补缺和考试研究,提高学生考试成绩； 2、通过“作业吧”的长期观察和影响,改变学生的不良学习习惯； 3、通过“一对一”个性化教学,针对性分析和培训,让学生掌握正确的学习方 法,提高学习效率； 4、通过教师的个人魅力,采用符合学生知识现状、智力和性格特点的学习方式, 赏识加激励,培养学生的学习兴趣； 5、同样通过教师的人格魅力,诱发学生的“崇拜心理”,以“偶像”身份走进 学生的内心世界,从而引导学生树立正确的人生观和价值观； 6、通过教师和心理辅导专家,把教育学的知识传授给家长,让他们学会教育孩 子的正确方法； 7、利用“作业吧”和“学生活动室”,多方面协助家长教育和监护学生,给相 当一部分工作任务繁重的家长当“高级保姆”,解决家长们的后顾之忧； 8、高档次的教学环境和硬件（如真正的全玻璃隔断式 VIP 教室及其它一流的教 学设施）、电脑课件多媒体教学、接受过良好服务培训的有良好个人形象和 修养的教师、既有教育意义也有纪念意义的《生长记录册》、学生专属的经 得起权威教育行政部门检查的完整教学档案、加上 1 对 1 的课堂教学方式、 多对 1 的家长会等等,完全可以匹配高端消费层次,满足家长的“尊享感 觉”。 三、 人事结构 1、管理层编制：1 名校长,1 名教学主管,1 名市场主管,1 名班主任,1 到 2 名专职咨询师。（共 6 到 8 人）； 2、1 对 1 教师 根据学生人数,相对滞后性增编。每名教师所带学生人数最多 8 人,一般 不超过 6 人,尽量控制在 80%以下工作量状态,留出弹性空间,以便有课余时间 免费辅导来上作业吧的 1 对 1 学生报名科目； 3、作业吧教师 4、心理辅导教师 可以专职,也可以由主任、咨询师或者其它有相当交流和引导能力的教师兼 职。可以辅助咨询师做学生工作,主要工作是做问题学生心理辅导,以及跟家长 交流家庭教育的方式和方法。 5、学管师 由校区行政管理人员或者优秀教师兼任,这类老师可以纳入到后备主任范 围,主要协助作业吧班主任做学生心理辅导、家校交流和续费工作。必须学会 做心理辅导和学习分析,对本地教育政策,考试政策、教育学和心理学知识熟 悉,能培养学生正确的人生观,能主持召开家长会。 6、专职宣传人员 根据情况酌情确定编制,底薪 1000 至 1300