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精品文档 客服部培训试题（服务礼仪） 姓名： 分数： 一、 选择题（ 15× 3=45 分） 1. 不符合客服部的仪容仪表标准是（ ）。 A、保持清洁，养成勤洗手、勤剪指甲的好习惯，允许浅色美甲 B、刘海不遮盖眉毛和脸庞。 C、头发挽成发髻，发髻的位置不低于两耳 D、手部装饰仅限佩戴手表 2. 哪项不属于仪容修饰五要素（ ）。 A、干净 B、整洁 C、卫生 D、简单 3. 下列方向指引礼仪是错误的是（ ）。 A、手臂伸直，五指自然并拢 B、上身略向前倾，手臂自下而上从身前自然划过，与身体成 30 度夹角 C、掌心向上，以肘关节为轴指示目标方向 D、目光配合手势所指示的方向 保持清洁，养成勤洗手、 勤剪指甲的好习惯， 指甲不得长于 （ ），女员工不得长于 2mm。 A、 0.5mm B 、 1mm C 、1.5mm D 、2mm 5. 下列不属于女士发型规范的是（ ）。 A、端庄、整洁 B 、刘海不遮盖眉毛和脸庞 C、头发挽成发髻，发髻的位置不低于两耳 D 、前不覆额，后不抵领，两边发际不过耳 6. 客户走入视线（ ）米目光迎接，微笑并点头示意。 A、1M B 、 1.5M C 、2M D 、3M 7. 下列女士站姿错误的是（ ）。 A、双目平视，嘴唇微闭，面部平和自然 B、放松，呼吸自然，躯干挺直，收腹，挺胸 C、倚靠他物站立，耸肩勾背，双手乱放 D、并拢立直，两脚呈“丁”字或