工作联络单学习管理标准制度.doc

。 工作联络单管理制度 目的 为了加强本集体内各单位或各部门之间的沟通协作，增强执行力，及时完成各项 经营计划任务，提高工作效率，建立高效的合作团队，促使集团公司内部有效的协 调、沟通更有规范性、时效性、责任性以及可追溯性，特制定本管理制度。 适用范围 本制度适用于本集团公司内各分子公司、各职能部门之间各项工作的协作管理。 定义 3.1 《工作联络单》：指将集团内部所有单位或部门之间所产生的工作协作事项进行 书面化规范管理的一种表格。（详见附件一《工作联络单》） 3.2 《工作联络单》印有统一流水编号，一式三联。 3.2.1 第一联：发文人存根联，三联同时送交收文人确认签名。 3.2.2 第二联：受文人存根联，工作协作完成后送交发文人验收确认及评价。 3.2.3 第三联：人力资源部存根联，对受文人执行工作协作及完成情况进行存档备 查、考核。 职责 4.1 发文单位：对《工作联络单》上所要求协作完成的工作事项要进行及时的追踪与 监督。 4.2 受文单位：受文单位负责人对《工作联络单》上要求协作完成的工作事项，要按 照规定时间及规定要求完成，对完成过程实施监控管理。 4.3 人力资源部：人力资源部负责每月统计各部门发出的《工作联络单》，对受文部 门工作协作完成情况作出评价并进行绩效考核。 作业规范 5.1 《工作联络单》使用管理范围 5.1.1 部门之间协调、沟通相关事宜，不能立即解决，需要隔天以后才能给予反馈或 解决的，须使用《工作联络单》，通过沟通立即可以解决的不需要使用联络单。 5.1.2 总经办督办工作事项须使用《工作联络单》，要求相关部门责任人给出明确的 解决问题或完成任务的时间，并签字表示认可。 5.1.3 各类专项会议议定的事项，可通过《工作联络单》由相关责任部门落实。 5.1.4 其他相关事宜、当事人双方认为有必要使用《工作联络单》作为双方协商结果 - 1 - 。 。 的依据或作为备忘录的，可使用联络单。 5.1.5 经联络双方协商，无法达成一致意见的，联络方将其联络事宜提交集团行政人 事分管副总或董事长后形成最终解决方案，用《工作联络单》要求双方签字确认。 5.1.6 要求对方达成的结果和质量等内容较多，《工作联络单》空格不够填写或不能 解释明白的，可用附页加以说明。 5.1.7 《工作联络单》正式使用以后，各部门原使用的联络、沟通单据、形式仍然有 效，《工作联络单》不能代替原有工作程序中所使用的单据。 5.2 《工作联络单》使用管理流程 5.2.1 发文单位负责人可直接向发文内容涉及到的相关单位或部门提交《工作联络 单》，受文单位对需要协作处理的工作事项没有异议的，受文人须签字接受工作任 务。如有异议，由双方共同商讨确定协作处理工作事项的方法和时间，若遇到受文单 位或部门受文人不予配合发文单位的可直接报总经办处理。 5.2.2 受文人确认无误后，在受文人意见栏上填写自己按照发文人的要求承诺按期完 成协作事项的意见。 5.2.3 双方签字确认后《工作联络单》各执一份，作为核查、跟踪的备忘录。另一份 交人力资源部进行备案统计，人力资源部每月末对《工作联络单》上受文人实际工作 完成情况作出评价并进行绩效考核。 5.2.4 发文单位有权对受文单位协作处理的工作事项进行全程跟踪与监督，对受文单 位协作完成的工作进度随时掌控，提前发现问题，必要时可发放《工作催办单》， （详见附表二《工作催办单》）。同一件要求协作处理的工作事项，发文人发放两次 以上《工作催办单》的，在第三次时必须知会总经办，每一次都必须将《工作催办 单》复印件交人力资源部备案。 5.2.5 《工作联络单》上需要协作处理的工作事项完成后，由发文单位在《工作联络 单》上记录或评价完成结果如何，将结果交人力资源部作为对受文人绩效考核考评的 依据。 5.3 《工作联络单》回文时间管理规定 5.3.1 所有发文、签收、回文时间应在《工作联络单》每个环节发生时以当时时间为 准进行填写。 5.3.2 要求回文时间根据发文内容的轻重缓急而定，原则上最短不低于半个工作日， 最长不得超过 3 个工作日（含） , 一般要求在 48 小时内做回文处理。 - 2 - 。 。 5.3.3 受文单位因发文单位《工作联络单》协作完成工作事项，涉及材料采购、材料运输、安装所需时间较长的，双方可根据实际时间合理确定回文时间，不受以上回文时间限制。 5.3.4 发文人必须在《工作联络单》要求回文时间到期后 4 个工作小时内进行跟进稽 核。 5.4 《工作联络单》管理效力 5.4.1 《工作联络单》一旦使用，即可作为工作协作事宜双方承诺的依据，根据本制 度管理规定，对双方的行为具有约束作用。一旦因受文单位接受任务者没有按照承诺 完成工作协作任务的，受文单位接受任务责任人负直接责