《时代光华银行现场管理与主动服务营销》.docxVIP

银行现场管理与主动服务营销 单选题 银行的中间产品要做好营销，其前提要做好：（） 回答：正确 1.2 1. 2. 3. 4. A r策划 C厂管理 D 服务 服务设施的自动化率越来越高，其目的就是：（） 回答：正确 A C 留出更多的时间提高专业水平 B「留出更多的时间提高办事效率 C厂留出更多的时间组织内部交流 D * 留出更多的时间和客户去沟通 沟通的最重要原则就是：（） 回答：正确 A r 他想说的，你说；他不想说的，打死都要说 B r 他想听的，你说；他不想听的，打死都要说 C 他想听的，你说；他不想听的，打死都不说 r ，一 _、， D 他想听的，不说；他不想听的，打死都要说 正确下列各项中不属于银行员工必备的四个能力的一项是：（） 回答: 正确 r e…, A 服务承和力 r B 业务处理力 C厂现场管理力 荷 — D 语言表达力 5.未来银行业竞争是否健康的一个重要标志是：（） 回答：正确 A厂存贷之间的利润 B厂开发产品的利润 C「行业服务的利润 D 中间产品的利润 基层网点不可或缺的一个最重要的工作是 ：（） 回答：正确 A厂首先要把服务意识培养出来 B厂首先要把质量意识培养出来 C 首先要把营销意识培养出来 D 厂 首先要把沟通意识培养出来 营销的大趋势是：（） 回答：正确 A C 专业化、和谐化、塑造行业形象 B厂 服务化、信息化、塑造产品形象 C 规范化、统一化、塑造品牌形象 D 厂智能化、自动化、塑造银行新形象 开通网银，送东西；开通网银，送礼品；甚至开通网银不要钱。目的非常简单就是 ：（） 回答: 正确 r … A 舍得 r … B 工作 C厂服务 D 促销 银行的中间产品营销是：（） 回答：正确 2. B 工作的一个结果 C 服务的一个结果 D 「 创新的一个结果 按银行网点的卫生要求，整理一次垃圾桶的时间间隔是：（） 回答：正确 A 三十分钟 B厂六十分钟 L …，， C 两个小时 r , D 三个小时 下列各项不属于银行网点创造氛围指导原则的一项是：（） 回答：正确 A r 营销氛围再浓点 B r 营销意识再强点 C 资料摆放再低点 D 「 团队营销再深点 目前客户的普遍需求是：（） 回答：正确 A 尊重，要对他态度要好 r … …， B 信任，要对他心态要好 r C 理解，要对他服务要好 C …―…一 D 感激，要对他回报要好 基层网点首先要培养员工的：（） 回答：正确 A厂敬业意识 C …、- B 工作意识 4. D 营销意识 抓住忠诚客户的一个最重要手段是：（） 回答：正确 A厂利益均占 B厂感情投入 C r 售后服务 D * 产品延伸 未来竞争的一个焦点是：（） 回答：正确 r A 理念创新 B * 金融创新 C「宣传创新 D 制度创新