037_有效的沟通技巧和团队管理70.ppt

2020/2/18 31 －运用反馈：避免不准确或误解 －简化语言：选择措施、组织信息 －积极倾听：专注、移情、接受、对完 整性负责的意愿 －抑制情绪：避免信息失真或受阻 －注意非语言提示：行动与语言相匹配 改善沟通的途径 2020/2/18 32 怎样与下级沟通 1. 询问情况 2. 聆听员工 的想法 3. 提供明 确信息 4. 建立员 工自尊 5. 询问并 提供支持 2020/2/18 33 ? 例题：“张小姐，请你将这份调查报告复印 2 份，于下 班前送到总经理室交给总经理；请留意复印的质量，总 经理要带给客户参考。” 问：该沟通所传递的重点？ Who( 执行者 ) ： __________________________ What( 做什么 ) ： _________________________ How( 怎么做 ) ： _________________________ When( 时间 ) ： ___________________________ Where( 地点 ) ： __________________________ How Many( 工作量 ) ： ______________________ Why( 为什么 ) ： __________________________ 正确传达命令意图 2020/2/18 34 ? 如何使部下积极接受命令 1 、