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医患沟通学复习资料整理 医患沟通学复习资料整理 （1）进一步加强和完善我国卫生法律制度建设： 业性，处于主导、支配地位、决定地位。患者为被动、依赖的，  医患沟通学概念 （2）进一步加强卫生执法监督体系建设： 受人操纵的。医患间常会出现隔阂、矛盾、冲突、纠纷。 医患沟通是一种特殊的人际沟通，特指医务人员与病人及其家属成员 （3）研究制定《医疗合同法》：  医患沟通的伦理原则 之间信息交流的过程。在医患卫生和保健工作中，医患双方围绕伤病、 3．以医患沟通为主要和直接途径 1） 以人为本，发扬人道 诊疗、健康及相关因素等主题，以医方为主导，通过各种有特征的全 医疗卫生工作者必须与患者和社会进行全面的沟通。这种沟通不仅是 2） 平等公正，诚信友爱 方位信息的多途径交流，科学地指引诊疗患者的伤病。使医患双方形 在医疗技术服务的层面上，更重要的是观念、心理、社会、经济、制 3） 举止端庄，语言文明 成共识并建立信任合作关系，达到维护人类健康、促进医学发展和社 度和法律等层面上的沟通。 4） 知情同意，保守医密 会进步的目的。 5） 医术精湛，优质服务  医患沟通的目的  人的需要层次（马斯洛需要层次理论）  情绪形成的三要素 1） 提高诊断准确性 生理需要 （最基本）、安全需要、社交需要 （归属与相爱的需要）、尊 情景、认知、生理变化 2） 提高治疗效率 重需要、自我实现需要（成就需要）  常见心理问题（套入论述题） 3） 提高支持力  患者及家属的需要 焦虑、恐惧、抑郁、孤独、依赖、退化、猜疑与怀疑、愤怒、否认、 4） 提高双方满意度 1） 生命安全需要（第一重要） 自我概念变化和紊乱 5） 改善健康转归 2） 特别生理需要  医事法 6） 促进合作与伙伴关系，防止纠纷。 3） 伤病相关信息需要 医事，即医疗卫生之事务，泛指为维护和保障人体生命健康而进行的 7） （书上）正确诊断疾病；更有效治疗疾病；融洽医患关系；妥善 4） 关爱和归属需要 一切个人和社会活动的总和。它涵盖医学、药物学和卫生学三大学科 解决医患纠纷 5） 尊重需要 体系。  医患沟通的障碍产生原因 6） 高质量生存需要 医事法是由国家专门机关创制，并以国家强制力保证实施，旨在保护 思想观念的差异、知识结构的差异、利益调整的差异、权力分配的差 7） 合理支出需要 人体健康和有关医药卫生方面的法