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公共关系考试 复习资料 《公共关系学》 一、 单项选择题： 1) P8 公共关系的性质是一种社会管理活 。 2) P39 在开展公共关系活动时必须坚持科学理论的指导。 3) P57 公共关系社团是非营利性的群众性公共关系组织。、 4) P89 从众行为是公关工作的压力和动力。 5) P105 媒介是人的延伸。 6) P118 协调好组织内部的员工关系，是内部公关关系中最普遍、最复杂、对组织影响也是最大的一种关 系。 7) P139 访谈法通过调查者对调查对象进行有计划的访问和交谈来搜集信息。 8) P155 通过公众意见调查来间接推断公关活动的效果，这种公共关系评估的方法就是公众评估法。 9) P183 企业公关运作的方法中，宣传性公关主要是运用报纸、杂志、广播、电视、网络等各种传播媒介， 向社会各界传播企业概况、价值理念、企业文化等有关信息，形成有利的社会舆论，营造良好的氛围。 10) P209 新闻发布会是指社会组织把组织的最新消息告知给新闻媒体的一种特殊会议形式，是组织传播信 息，让公众快速、真实地知晓信息的一种有效手段。 11) P213 会展的分类按会展的项目分，有综合性会展和专项会展。 12) P227 根据广告目标，确定每个阶段的广告主题，使之与公共关系计划相互配合、相互促进，这样的广 告中公关策略是确定广告重点。 13) P228 公共关系从业人员应通过对消费者的研究，对市场现实需求和潜在需求的调查，对社会环境的分 析等，确定广告的出现周期，便于准确把握，灵活运用。这种广告公关策略是把握传播周期。 14) P234 让谈判双方通过介绍相互认识，彼此熟悉，以创造一个有利于谈判的良好氛围，这是谈判程序中 的导入阶段。 15) P235 交锋结束后，双方便会相互让步，寻求一致，达成妥协，这是谈判程序中的妥协阶段。 16) P251 CIS (Corporate Identity System)即组织识别系统的外文缩略语，是组织对自身的理念文化、 行为方式及视觉识别进行系统的革新、统一的传播，以塑造出富有个性的组织形象，获得内外公众认 同的战略。 17) P255 CS 是 Customer Satisfaction 的缩略语，可译为顾客满意，是顾客接受有形产品和无形产品之 后，感到需求满足的状态。 18) P256 差异性特征是由于顾客或消费者性格和气质的个体差异性所决定的。 19) P25 ES 是 Employee Satisfaction 的缩略语，可译为“员工满意”。 公共关系考试 复习资料 二、 多项选择题： 1) P17 公共关系学的研究范围：公共关系历史的研究 ；公共关系理论的研究 ；公共关系应用的研究。 2) P56 公共关系公司的服务原则：利益原则 ；保密原则 ；节约原则 ；尊重原则 ；诚信原则。 3) P79 公众个体的心理倾向主要表现在需要、兴趣、动机、价值观取向及 自我倾向等几个方面。 4) P116 公共关系的一般职能：塑造形象的职能 ；协调公众关系的职能 ；增进组织效益的职能。 5) P146 选择媒介应依据以下原则：目标性原则；针对性原则 ；区别性原则；经济性原则。 6) P180 企业公关运作的特点：（a）企业公关运作具有长期性 ；(b) 企业公关运作对象具有长期性 ；(c) 企业公关运作手段具有多样化 ；(d) 企业公关活动以真诚合作、平等互利、共同发展为基本原则。 7) P191 医院公关运作的特点：（a）坚持社会效益为最高准则 ；（d）诚信原则 ；（c）树立医疗服务特 色。 8) P213 会展的特点：直观形象 ；双向沟通 ；复合传播 ；增进效率。 9) P255 （CS 战略）顾客满意的内容：理念满意 （Mind Satisfaction ,MS）；行为满意 （Behavior Satisfaction, BS）；视听满意 （Visual Satisfaction,VS）；产品满意 (Produce Satisfaction ,PS)； 服务满意 (Service Satisfaction ,SS)。 10) P266 危机处理过程如下：采取果断措施，制止事态扩大 ；情况调查，收集信息 ；成立危机管理机构 ； 确定新闻发言人 ；全面开展工作，安抚受害者 ；做好检查，全面改进。 三、