第6章_绩效反馈 .pptx

第六章 绩效反馈与面谈;【学习目标】 通过学习了解绩效反馈的概念和形式；掌握绩效面谈和绩效反馈效果评估的方法；学习如何组织一次有效的绩效面谈。 【关键概念】 绩效沟通(Performance Communication) 绩效反馈(Performance Feedback) 绩效反馈面谈(Performance Feedback Interview) 绩效改进计划(Performance Improvement Plan);绩 效 管 理 LHR;绩 效 管 理 LHR;绩 效 管 理 LHR; 很多企业错误地把绩效考核作为绩效管理，认为填写完绩效考核表格、算出绩效考核分数、发放绩效工资，绩效管理的的任务就完成了。其实，绩效管理的首要目的是为了提高绩效，应该让员工知道自己的绩效状况，管理者应将对员工的期望明确表达给员工，因此必须有绩效反馈面谈这个环节。 ;1、绩效反馈有助于正确评估员工的绩效;2、绩效反馈使员工正确认识自己的绩效;3、绩效反馈保证绩效考核的公开公正性;4、制订绩效改进计划并确定下一绩效目标;第二节 绩效反馈的形式; 2、按照反馈中被考核者的参与程度分类 根据被考核者参与程度分为：指令式、指导式、授权式。 指令式的主要特点是管理者只告诉员工：他们所做的哪些是对的，哪些是错的；他们应该做什么，下次应该做什么；他们为什么应该这样做，而不应该那样做。员工的任务是听、学，然后按管理者的要求去做事情。 ; 指导式以教与问相结合为特点。这种方式同时以管理者和员工为中心，同时管理者对所反馈的内容更感兴趣。 授权式的特点是以问为主、以教为辅，完全以员工为中心。管理者主要对员工回答的内容感兴趣，而较少发表自己的观点，而且注重帮助员工独立地找到解决问题的办法。 ; 3、按照反馈的内容和形式分类 内容和形式是决定一个事物的两个最主要的方面。采取何种反馈方式在很大程度上决定着反馈的有效与否。 根据反馈的内容和形式，绩效反馈分为正式反馈和非正式反馈两类。正式反馈是事先计划和安排的，如定期的书面报告、面谈、有经理参加的定期小组或团队会等。非正式反馈的形式也多种多样，如闲聊、走动式交谈等。;（二）绩效面谈;2、绩效面谈的目的;3、面谈中常见的问题;绩 效 管 理 LHR;第三节 绩效反馈面谈的准备;;; 主管人员应该做的准备 ⑴. 选择适宜的时间 ⑵. 选择适宜的场所 ⑶. 提前通知好下属 ⑷. 准备面谈的资料 ⑸. 对面谈可能出现的情景的准备 ⑹. 计划好面谈程序 ⑺. 计划好在什么时候结束面谈以及如何结束面谈;; 2、员工应该做的准备 ⑴. 填写自我评价表 ⑵. 准备好个人的发展计划 ⑶. 准备好向主管人员提出的问题 ⑷. 将自己的工作安排好 ;;;;;;(5)制定改进计划;(6)讨论所需支持及员工发展计划;(7)重申下阶段考评内容和目标;(8)确认评估结果;三、掌握绩效面谈的十大原则;6. 集中于未来而非过去 7. 集中在绩效，而不是性