07销售技巧-打破你与顾客之间的沟通坚冰.ppt

小 结 1. 主动引导顾客回答问题。通过提问去了解顾 客的基本情况以利于下一步为顾客做产品推荐。 2. 适当的赞美顾客。说些赞美和认可的话，可 以缓解顾客的压抑感，让谈话过程更顺畅。 3. 主动推荐并引导顾客体验货品。通过提问了 解顾客需求后再向顾客自信地推荐适合他的货 品并引导其参与体验。 4. 适当的时候成交。 顾客虽然接受了我们的建议，但是最终没 有做出购买决定而离开。 场景五 导购员甲 ：“这个真的很适合您，还商量什么呢” 导购员乙 ：“真的很适合，您就不用再考虑了。” 导购员丙 ： …… （无言以对，开始收拾东西） 导购员丁 ：“那好吧，欢迎你们商量好了再来。” 增加顾客回头率 顾客还是想到其他地方比较一下或与家人 商量，此时不要再强行推荐，否则会让顾客感 觉不舒服，但是我们一定要提高顾客回来的概 率。 最佳模式 小 结 如何增加回头率呢？ A. 给面子：如果不给面子，即使顾客喜欢也 不会回头，因为回头就意味着顾客的软弱和没 有面子。 B. 给印象：顾客离开前可再次用简洁的语言强 调我们的卖点，一定要给顾客再次留下深刻而 美好的印象。 感动顾客的两个关键时刻： 1. 顾客购买时对他要好，不买时对他要一样好。 2. 顾客付款前对他要好，付款后应该对他更好。 A ： 顾客已经接受商品，但对其质量存在疑问。 B ： 顾客促销品的质量存在疑问。 场景六 导购员甲 ：“您放心吧，质