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装饰业务员培训 装饰公司业务员培训建议 从个人说起吧： 1、 个人形象非常重要， 特别是做业务这一块，所以穿 衣/说话/走路……都要注意。 穿着上不要搞什么前卫潮流，简单点衬衫西 裤，语言表达上不要急躁，说话要慢而稳，说错 字别急解释，走路，个人习惯问题，最起码不说 昂首，最少挺胸吧。 2、 业务知识 这装修知识一块不需要你很精通，你的职业 要求就是你把客户引荐给公司，给设计师。但你 也要懂得一点，这样跟客户有一个先期的共同话 题，拉近客户跟你的关系，那你就成功一大半了。 比如你在某正在交房小区内，碰上一业主刚拿钥 匙上楼，那你要跟上去。不管什么方式搭上话 先。。看房中，比如卫生间的最好说了，哪里马 桶，那里台盆，虽然客户也知道是这样摆放的， 但是由你一说，他会觉得”英雄所见略同啊“。。 然后马桶位置在正中间，两边无论哪边都放不上 淋浴房或洗衣机。。这时候你可以提出来，但是 不要做深入探讨，本身不具备这方面的知识不要 过多纠缠这个问题，直接给名片引荐回公司。 关于装修一块的知识你可以找公司要，没有 的话你就问下设计师：客户经常提的问题 ”。。。。 另外，设计师量房的时候你可以过去帮忙拉拉 尺，其中有很多东西可以学到哦， 现场时候设计 师跟客户有很多关于房子对话：如何改造，如何 装饰。。。 业务员本身的一个业务知识这块我没深入 研究过，我们公司招业务员的时候都是业务经理 在管。经常带他们做活动。锻炼胆气。 个人觉得首先： 要有很好的心里素质。 有很多客户被装修公司或其他业务员电话 打怕了，心情是很暴躁的。如果现在你一个电话 过去，或者在现场你一开口是某某公司的， 客户 大多情况下不理你板着脸离开，更有客户直接开 口大骂。。。这个时候你需要怎么做呢？是对骂还 是？立刻说句“对不起，打扰了 "后退两步在转身 走，或者递上资料道个歉离开吧。如果是电话联 系的，那个客户对公司来说希望很渺茫了， 可以 做放弃处理。 有一定胆气。 说白了，不要去怕什么。挺胸做人怕嘛？走 上去该发资料，该留联系方式。或者你有一定的 装修知识，干脆以他的房子为话题跟他扯， 不要 扯的很厉害就行，一般公司或设计师会处理这个 问题。 有一定的逻辑思维方式。 给你一个客户，你要思考的是 ；如何搭上 话？聊些什么内容？ 通过人家的穿着，首先作出一个基本判断： 属于潮流类型还是传统类型；经济能力如何；节约 还是奢华；这些基本条件要做个客户纪录。 在沟通过程中说话不要太无边际；不要一味吹 捧公司和设计师。 要尊重客户的谈话，学会做一个合格听众，从 客户的话里可以得到很多信息，从而适当穿插一 些关于对客户的建议（让他觉得你在为他想，而 不想其他人老推荐自己的产品），而这些建议又 是在为自己公司做铺垫，能聊个 20分钟以上的 就已经成功40% 了。 比如：客户说到自己有没子女或老人一起居 住，这是信息。你可以关心问问他有关子女的问 题-扯上教育和健康--（扯上对子女教育方式及生 活环境对子女成长的影响，比如房间如何布置 ; 小孩很小的话，就要谈谈环保。列举些因环保不 合格对小孩健康有危害的网络列子，这个他不会 去查的）进而谈到公司的一个环保用材，公司这 块点到为止不必说多，如果他有兴趣可以跟他继 续谈。没兴趣的话继续牵着他谈下去，经济，是 他比较关心的。也就是花最少钱买最好货，他问 你造价的时候不要马上回答，要耐心解释精确报 价是根据房屋的面积尺寸和装修内容得来的， 不 好乱估价。 说到这里你也可以继续发挥--装修基础设施 要到位，其他尽量简单，轻装修重装饰，一减少 装修成本，二便于在次装修中拆除的损失，三重 装饰在于风格随主人的软饰搭配在变换，随心所 欲。。 以上不一定面面具到，自己捏拿一个度，注 意客户的表情，适当时候结束谈话留个悬念给 他。让他有兴趣的话就叫人量房， 去公司坐坐喝 喝茶。 其中一些语言表达方式因人而异，长相憨厚 的别用活泼的表达方式，会觉得你很假。活泼阳 光的人别用老实巴交的表现手段，觉得你没水平 是在害怕。。还有不管属于哪种人，沟通过程中 马屁还是要拍的，别拍太厉害，否则都拍跑了。 呵呵。如果客户在沟通中无意说出自己的身份， 比如是个经理，那你就不要叫先生小姐的了，就 直接某经理，其他别的客户在谈的好的情况下， 你也可以称呼他大哥大姐的。先生小姐一类的称 呼让人感觉很疏远。 （中间有个重要事情是必须做到的：客户的联系 方式，居住楼层门号。给他留下你的联系方式 ） 有勤做纪录，勤回访的习惯。 沟通过的客户，你要勤回电话联络。问问他 的情况，约约时间来公司坐坐。 特别注意的是：先看时间在打电话，星期 1-星期5,在下班休息的时候打，如果在开车， 你要主动约个时间联系他然后挂断嘱咐客户路 上小心。在周末，一般中午打，别太早，有人还 在休息。打电话的语气不要急