《星级酒店应急预案(全套)》.docx

应急预案 酒店应急预案目录 TOC \o 1-5 \h \z 一、 火警紧急程序预案 ，,,,,， 8 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 二、 紧急疏散程序预案 ，,,,， 13 ,,,,,,,,, 三 接待大型活动、大型会议的局部疏散预案 ，,,,,,， 13 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 四、 反恐事件处置预案 ，,,,,， 16 ,,,,,,,,, 五、 电话总机接到爆炸恐吓电话时的处置预案 ，,,,,,， 17 ,,,,,,,,,,,, 、一八七案八案发现疑似爆炸物品的处置方案 ，,,,,,,,， 18 、一八七案八案 发生投毒事件的处置预 ,,,,,,,,,,,,,,, 19 ,,,,,,,, 客人丢失财物的处置预 ，””””””” 19 ,,,,,,,, TOC \o 1-5 \h \z 九、非法展览、非法集会的处置预案 ,,,,,,, 19 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 十、食物中毒处理预案 ，,,,,， 20 十一、发生汛情的处置预 ,,,,,,,,,,,,,, 案 ，,,,,,,,,， 21 ,,,,,,,,,,,,,,,, 十二、燃气泄漏处理预案 ，,,,,,,,， 21 ,,,,,,,,,,,,,,, 十三、电梯运行故障处理预案 ,,,,,,,, 22 ,,,,,,,,,,,, 十四、停水、停电、停气应急预案 ,,,,,,,,, 24 ,,,,,,,,,,,,, 十五、对涉外案件和事故的处理预案 ,,,,,,, 24 ,,,,,,,,,,,,,,,, 十六、交通事故处理预案 ，,,,,,,,， 25 ,,,,,,,,,,,,, 十七、对诈骗行为的防范和处置预案 ，,,,,,， 25 十八、对贩毒、吸毒的防范和打击预 ,,,,,,,,,,,,,,, 案 ,,,, 27 ,,,,,,,,,,, 十九、对散发非法宣传品事件的防范和处置预案 ，,,， 28 ,,,,,,,,, 二十、对精神病、滋事人员的防范和处理预案 ,,,,,,, 29 二十一、供水系统发生跑水事故应急预 ,,,,,,,,,,,,,,,, 案 ,, 29 ,,,,,,,,,,,,, 二十二、酒店烟花爆竹燃放安全预案 ,,,,,,, 30 二十三、圣诞节（及其他节日）安全安全员工作 方案 ，,,,,,,,,,,,， 31 二?四、全店封楼安全预 ,,,,,,,,,,,,,, 案 ,,,,,,,,,, 31 ,,,,,,,,,,,,,,, 二十五、客人违法的处理预案 ,,,,,,,, 32 二十六、对宾客死亡的处理预 ，，，，，，，，，，，，，，，，， 案 ,,,,, 32 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 二十七、火灾应急程序 ,,,,,, 33 二十八、停电应急程序 34 TOC \o 1-5 \h \z 二十九、触电应急程序 ,,,,,, 35 34 三十、发电机启动应急预 ,,,,,,,,,,,,, 案 ,,,,,,,,,,, 35 ,,,,,,,,,,,,,,, 三十一、给排水故障应急程序 ，,,,,,,， 36 三十二、漏水事故应急程 ,,,,,,,,,,,,,, 序 ，,,,,,,,,， 36 三十三、停气漏气应急程 ,,,,,,,,,,,,,, 序 ，,,,,,,,,， 37 三十四、电梯困人应急程 ,,,,,,,,,,,,,, 序 ，,,,,,,,,， 38 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,三十五、防汛应急程序 ，,,,,， 38 三十六、宾客溺水死亡应急程 39 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 三十七、发生爆炸物（恐吓电话）应急程序 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 42 、火警紧急程序预案 为全面贯彻落实“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，增强酒店整体应对火灾事故的应 急处置能力， 减少火灾事故造成的损失和危害， 构建安全、 舒适的酒店环境， 保障人身和财产安全, 特制定本程序。 酒店的火警紧急程序是酒店最重要的店规之一，酒店所有员工都必须熟记酒店的火警紧急程 序，一旦发现火警必须按本程序的规定执彳丁。 酒店发生火警有三种报警方法 （一） 火警报警办法 1、 电话总机报警 当你发现火警时应迅速利用附近的电话或手机向消控中心报警（电话号 5555、88305）, 码： 消 控中心电话无法接通时可直接向电话总机报警。报警时需说清起火的位置、部位、火势情况、 燃烧的物种、被困人员情况和报警人的姓名、工号和联系电话。然后在安全的情况下，利用 附近的灭火 器材进行灭火（初起火灾可视情况采取先灭火再报警或边灭火边报警的方法） ，等待灭火组的到达。 如有客人应委婉的向客人解释并迅速将客人疏散到安全地点。 2、 手动报警器报警 当你发现火警时，附近无电话，