《日产实习总结》.docxVIP

东风日产4S店 周 工 作 学 习 总 结 刘 恒 2011.3.20 Sale）、零配件4S Sale）、零配件 （Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）等。它拥有统一的外观形象，统一 的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。它是一种个性突出的有形市场， 具有 渠道一致性和统一的文化理念， 4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是显而 易见的。 一周的学习紧张结束，利用这短暂的一周熟悉 4S店的工作环境和操作技巧，学习工 作岗位所需的必要知识基础，积累初步的工作经验，为回到自己工作岗位奠定基础。 学习主要从以下方面开始： 日产4S店整体规划，日常管理。 4S店主要分为：展厅，维修保养车间，饭金喷漆 车间，精品家装车间四部分。管理操作非常严格， 每个步骤都有专人负责，以及时和客户沟 通，让客户从刚进入 4S店时就有被重视的感觉，热情的迎宾，茶水供应，休息区环境，讲 解的专业周到，员工激昂的工作状态，人性化服务等都是提升 4S店价值的组成部分。 销售是一门学问，一名好的销售顾问，不仅要对车型有熟知的理解，应对客户也需 要灵活的头脑抓住顾客的心理， 激发客户的购买欲望， 即使在对没有销售成功的情况下， 也 要为客户留下对车的兴趣及对销售人员服务专业优质印象， 间接的把品牌推销出去。无论如 何做推销，都要遵循客户开发，接待，咨询，产品介绍，试乘试驾，协商，成交，交车，客 户跟踪九大流程。并且养成填写营业目标计划与实际比较表， 营业活动访问日报表， 意向客 户级别状况表，展厅来访客户登记表及客户管理卡的好习惯。 客户已经确定买车后，最关注的就是如何优惠，既想得到现金的优惠有想得到物质的 赠送是所有客户的心理，所以现在所有 4S店推出了销售套餐来增加客户购买欲望，目前日 产有赠送3000元大礼包和5000元大礼包回馈客户，并对客户介绍新车所需的保护服一精品， 从而在对新车爱护的心理上销售精品，增加销售的价值。 对所有车型的了解，对日产目前所推出的骐达，骊威，逍客，玛驰，奇骏，轩逸， 天籁，阳光等车型从售价，优惠活动，每款车精品套餐及分期预算全面了解，关注大部分客 户关注的车型，推销现车为主。 汽车日常保养的理解，主要分为初步检查，清洁，换空气滤清器滤芯，换机油，换 制动液，地盘的检查，车身检查，电器检查等。汽车保养是为了减少事故的发生，使车符合 规章制度，延长车的使用寿命。 汽车美容主要分为，发动机仓翻新，轮胎翻新上光，真皮座椅清洁，顶棚清洗，漆面 翻新，玻璃清洗翻新，后备箱清理和镀膜。在汽车保养过程中，也要让客户了解汽车保养的 重要之处，及在 4S店保养汽车的优势，让客户满意优先选择在 4S店保养爱车。 汽车镀膜 发动机仓翻新 对所有车型所配有的精品及安装过程了解，每款车型都有需要加装的精品，从而提 高车的档次，方便驾驶，美观等。以下举例每款车型除普通加装的太阳膜，导航，地胶，底 盘装甲，下护板，雷达，地垫，胎压检测等精品之外，客户通常选择加装的精品。 玛驰：门雨眉，尾翼，烟灰缸，大包围，后杠饰条，铝轮耦，一键启动，只能钥匙， 无骨雨刮，双曲蓝镜。 阳光：侧可视，后杠饰条，防盗器，迎宾踏板，双曲蓝镜。 骊威：门边饰条，行李架，尾翼，后备箱托盘，迎宾踏板，双曲蓝镜，无骨雨刮，排 气筒套，汽车口罩，大包围。 奇骏：时尚前后下护板，LED迎宾踏板，侧踏板，前杠包围，倒车可视，后备箱托盘。 天籁：轮眉，门雨眉，前保险杠，格栅饰条，幻彩氛围灯，门边饰条，半履式座椅套， 后排头枕，迎宾踏板，后备箱托盘，高配导航模块，排气筒套，汽车口罩，雾灯饰框，智能 车窗，双曲蓝镜。 逍客：LED迎宾踏板，时尚前后下护板，行李架，尾翼，侧踏板，迎宾踏板，后杠饰 条,后备箱托盘，排气筒套，智能车窗，双曲蓝镜。 轩逸：轮眉，门雨眉，迎宾踏板，前格栅，门边饰条，转向灯罩，排气筒套，后备箱 托盘，智能车窗。 骐达，颐达：带转向灯后视镜套，后杠饰条，门边护条，全履式座椅套， LED迎宾踏 板，前保险杠格栅饰条，侧身护条，轮眉，迎宾饰条，行李架，尾翼，排气筒套。 在精品展示区，将每款车所需精品都美观陈列，方便客户了解精品对车的用处，只有 客户真正对精品有认知才会去选择。 在了解精品选择过程中，除使用原厂精品外，大部分使用了蓝润公司提供的精品，但 是其中几种产品存在劣势， 1.门雨眉，原因是不易沾粘，且薄易损坏。 2.底盘装甲：与原厂 对比，我公司提供的底盘装甲质量保证无误， 但是在施工过程中喷洒到其他部位时难以清洗 干净。3.路畅导航：没有飞歌品牌质量好。 4.挡泥板：较软易损坏。 伴随日本地震海啸，日产车销售热潮不但没有递减，反而有所增加，在平均每天售车 订单6辆的情况下，日产4S店举行了一次汽车特卖会，要请有意向