质量管理体系模型3071.docxVIP

持续改进的质量管理体系 顾 顾 组 法 产 竞 相 客 客 织 定 业 争 关 要 期 宗 要 环 对 方 求 望 旨 求 境 手 要 顾客、 求 管理职责 社会、 所有者、 策 员工、 划 关 质 质 体 职 管 管 其他相关 理 注 量 量 系 责 理 方 承 顾 方 目 策 权 评 资源 诺 客 针 标 划 限 审 资源提供 提供 人力资源 监视与测量 基础设施 不合格品控制 工作环境 数据分析 P D 持续改进 A C 保 QC 证 持续改进 输入 要求 产品实现 / 服务提供 产 顾 顾 设 采 生 质 测 品 客 客 计 购 产 量 量 实 要 沟 和 与 服 控 设 现 求 通 开 控 务 制 备 策 发 制 提 控 . 划 供 制  精品文档 提 升 顾客、 社会、 改 所有者、 进 员工、 顾 满 质 顾 顾 其他相关 客 意 量 客 客 方 走 度 反 抱 忠 访 测 馈 怨 诚 测量 评 投 度 分析 诉 与改 满意 进 实 施 输出 产品 /服务 增值活动 信息流 精品文档 两处信息流，均为双向，说明这些沟通都是双向进行的： 1） 了解顾客及相关方要求，并就有关要求进行沟通，目的是为了确保这些要求得到识别、理解和满足；该沟通可包括组织质量宗旨、质量价值观、质量体系的展示，以增加顾客信任，是质量保证范畴；向顾客介绍组织的组织结构和职能、流程，方便顾客快速、