司机、驾驶员工作礼仪标准[参照].docxVIP

司机、驾驶员工作礼仪标准[参照].docx

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标准规范 | 精品资料 PAGE 1 借鉴参考 | 实用推荐 驾驶员/司机工作礼仪标准 一、目的: 驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现代企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车和车辆保养的工作,更担负着接待客人、迎来送往的重要任务,有时还需扮演着商务助理的角色。这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能,还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。 二、适用范围: XXXXXXXXXXXXXXXXX公司司机岗 三、原则 “一专多能、全面发展” 四 司机的交通道德意识 1、依法行使,不争不抢,车辆、行人各行其道,遵守交通规则。 2、安全行驶,预防为先 (1)在思想上牢固树立“安全第一,预防为主”的观念。保持头脑清醒,要有强烈的责任心和谨慎细致的作风。“另可谨慎一生,不可疏忽一秒”。 (2)汽车的维护:汽车的维护讲究“七分养,三分修”,日常维护坚持“三检”,既出车前,出车中,收车后检查汽车。 车身外部 车身内部 发动机舱 (3)定期做好汽车清洗。 (4)出车前检查车辆安全。 (5)对送客人去机场的争取时间的服务,必须确保安全,不盲目高速行使,违反交通规。 3、文明行驶,礼貌行车,处理车与车,车与人关系时要做到先让,先慢,先停的“礼让三先”: 时间紧不开急躁车。 道路不熟不开冒险车。 道路条件好,不开麻痹车。 对方态度不好,不开赌气车。 连续工作,不开松劲车。 无人检查,不开自由车。 车辆有故障,不开“带病”车。 心情不好,不开情绪车。 受到鼓励,不开“英雄”车。 交会车时,不开霸王车。 在开车时不能抽烟,吃东西,接打电话,不单手操作,不酒后开车 4、克服困难,做好服务,司机工作不分时间,不分自然条件的服务,要做到任劳任怨,吃苦耐劳。 五 司机的素质修养 1、热爱本职工作,忠于职守。 2、改善知识结构,提高文化素质,学以致用。 3、学习心理知识,司机要学会“察言观色”。针对不同要求的服务要求,尽量满足。 4、熟悉交通地理,学习地图,交通手册等资料,了解路况信息。 六、驾驶员着装要求: 1、着装要求 (1)穿戴整齐,勤换勤洗。 (2).西装穿着:一件新西装要拆除上衣左袖口处的商标;西装的标准穿法是内穿衬衫。 (3)衬衫的下摆要系到裤子里面。 (4)系领带的时候,衬衫第一粒扣子必须系上,如果没有系领带,则第一粒扣子就要解开。相对来说,比较正式的衬衫是长袖衬衫。 2、系好领带 (1)领带的结头要打得丰满,规则,以显示精神饱满。 (2)保持领带平整垂直。 (3)不管穿西服背心还是穿毛背心,毛衣,系领带一定要放在里面。 (4)使用领带夹时最好把它夹在衬衫自上而下的第四到第五粒纽扣之间,不要让他暴露在外。 (5)领带打好后下端以正好能碰到腰带扣为宜。 3、鞋袜搭配 (1)一般选择黑色牛皮鞋最佳 (2)一般选用纯棉,纯毛质地的袜子。深色,单色,黑色比较正规。 4、首饰和配饰 (1)首饰的使用注意以下几: 数量以少为好。 同色同质。 符合身份。 为体型扬长避短。 (2)配饰的使用注意以下几点: 用眼镜来保护眼睛。 司机因工作需要佩戴手表是必要的。 开车可以戴手套。在施见面礼和进入室内后要摘掉手套。 七、驾驶员职业形象要求 1、讲究仪表端庄: (1)外表: 不能留胡子; 不能留太夸张的发型或染怪异颜色; 不能在出车前吃大蒜、韭菜等到有异味的食品,保持良好的精神面貌; 需勤修剪指甲。 2、举止规范:行为举止是心灵的外衣。应该做到和气而不卑恭,热情而不轻浮,端庄而不冷峻,优雅而不脱众: (1)得体的坐姿:良好的坐姿要符合端庄,文雅,得体,大方的整体要求; (2)稳健的站姿:站姿能衬托出一个人的气质和风度。站姿的基本要求是:挺直,舒展,线条优美,精神焕发; (3)积极的走姿:走路时,头要抬起,目光平视前方,双臂自然下垂,手掌心向内,并以身体为中心前后摆动。上身挺拔,腿部伸直,腰部放松,脚步要轻松且富有弹性和节奏感。 保持车容清洁 (1)车容要求: 1、车辆要保养好,车身要保持干净,爱惜、保护车内的一切设施; 2、做好车内(包括空调)的清洁工作,车内不能有杂物、异味。 八、驾驶员的文明礼仪要求 1、驾驶员常用的文明礼貌用语: (1)一笑二问三道别,致歉致谢莫忘记; (2)体现礼貌的第一步:微笑; (3)上车首先打招呼、问候,如:XX早上好!XX下午好!XX晚上好!。自己系好安全带后,提示同行人员系好安全带; (4)下车时要道别,如:XX再见!XX请慢走! (5)发生问题要道歉; (6)适时表达谢意。 2、行车文明“五不能”: (1)不能在车内吸烟; (2)不能摇下车窗吐痰; (3)不能摇下车窗向窗外扔杂物; (4)不能未经许可接打手机,如果确需打手机,请先停车,并说对不起; (5)不能乘车人聊天与工作无关的话题。 3、控制不良言行与情绪,做到平平稳驾驶,安全第一: (1)

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