S公司企业文化设计.pptxVIP

S;目录;企业文化概述;背景材料;案例目的;企业文化诊断;;战略目标;竞争力分析;企业历史回顾;企业现状;竞争力评价—治理结构;竞争力评价—产品和服务;竞争力评价—资源;竞争力评价—企业家和管理团队;竞争力提升要点;企业文化现状分析;主要文化现象;冲突：文化需求与文化缺位;冲突：民营——国营;冲突：产品;多民族;改进措施;诊断结果;文化特色;企业文化定位 ;企业文化建设;企业文化建设的原则;精神文化建设（MI）;愿景;企业使命;企业精神;企业核心价值观;人才观念;口号; 物质文化建设;产品和服务;二、企业服务 通过对企业服务质量的提高达到顾客满意，从而实现顾客忠诚，而顾客忠诚则是提高企业竞争力的重要因素之一。那么如何通过提高服务质量,使顾客满意,达到顾客忠诚呢：??? 1、树立以顾客为中心的服务理念 2、培养员工的各方面素质 ?? 3、建立有效的客户关系管理系统 ?? 4、提供个性化差异化的服务 ：? ?(1)识别企业顾客,并运用差异化分析；??? (2)建立企业的顾客数据库；??? (3)与顾客保持良性接触；?? (4)提供个性化的解决方案,制定产品与服务； (5)建立优秀的售后服务与反馈机制。;环境;2.企业布局： 可通过设施色彩的调节为本企业员工创造良好的劳动氛围，以此激励员工的工作积极性，