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网络远程教育的服务质量管理 —— 走向标准化的思路 教育信息化 网络远程教育的服务质量管理 ? 网络远程教育的质量观 ? 网络远程教育的服务质量标准 ? 网络远程教育服务质量管理 ? 新质量标准对我国网络教育的挑战 网络远程教育的质量观 ? 网络远程教育的质量 ? 网络远程教育的服务质量 ? 网络远程教育的质量和服务质量的联系 关于网络远程教育的质量 ? 教育质量观种种 ? 网络 远程教育质量的定义 ? 网络远程教育质量研究现状 教育质量观种种 ? 美国学者埃斯丁（ Astin ）根据他对教育 性质和价值的理解提出了以促进学生才 智发展（ talent development ）为目的 的教育质量观； ? 英格兰大学实施的一个关于高等教育的 全国性研究项目则发现（ 1996 ），高等 教育的质量可以被看做是：独特的；完 美的；适用的；有价值的；有创造力的。 网络远程教育质量的定义 结合当前对教育质量和网络远程教育 的认识，笔者较倾向于认为： ? 网络远程教育质量是网络远程教育系 统满足学习者个体和社会需求的程度 。 网络远程教育质量研究：英国 ? 英国高等教育质量保障协会提出远程学 习指南，包括： ? 系统设计 ? 培养方案设计、批准与评审；