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回答：正确回答：正确正确 回答：正确 回答：正确 正确 单选题 下列造成客户流失的原因中，哪个是属于企业自身原因： A客户失去联络 B客户投诉处理不当 C竞争产品 D客户亲友的影响 客户关系管理的核心是： 回答：正确 A抓住客户的需求 B与客户建立长久的合作关系 C掌握营销技巧 D以上说法都不对 客户关系管理关注的重心是： 回答：正确 A发展更多的客户数量 B吸引客户的注意力 C 了解掌握客户的特别需求 D以上都包括 客户关系管理的强调技巧是： 回答：正确 A促销能力 B沟通技巧 C说服技巧 D关怀能力 客户关系管理的工作手段的主要特点是： 回答：错误 A为客户制定特定的计划 B给予客户特别照顾 C预测客户未来的需求 D掌握客户需求的变化 成功的营销是： 回答：错误 A吸引客户注意力 B说服客户购买 C既满足公司需求又满足个人需求 D以上都不正确 从供应商的角度来看，他们一般只考虑以下哪种需求： A公司需求 B个人需求 C客户需求 D市场需求 使用ALL规则发现客户需求，其中“ A”所指的是： 回答: A问 B听 C看 D以上说法都不对 封闭式问题的功能是： 回答：正确 A大量掌握客户信息 B 了解客户的差异性需求 C锁定客户需求 D找岀客户需求的特点 以下说法正确的是： 回答：正确 A思路决定岀路 B利润决定出路 C市场决定岀路 D以上都不正确 运用“漏斗”技巧的第一步是： 回