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帐号认证及安全相关查询 CRM质量控制中心 客服培训部 目　录 一 盛大通行证的相关查询 PT密码查询 服务平台部 二 认证手机信息查询 无线2211短信查询 手机绑定后台查询 目　录 一 盛大通行证的相关查询 服务平台部 转账查询 角色信息查询 二 认证手机信息查询 手机绑定后台查询 三 盛大密宝的相关查询 密宝资料查询 密宝时间校对 手机密宝查询 密宝更换管理 密宝绑定验证查询 四 分红的相关查询 分红活动奖查询 每日经验包查询 查询下家属性 客服分红信息查询 目　录 一 盛大通行证的相关查询 PT密码查询 账号查询 服务平台部 目　录 一 盛大通行证的相关查询 服务平台部 目　录 选择业务查询栏的PT密码查找 PT密码查询——账号查询 帐号查询 概念：从游戏中升级过来的帐号，但客户忘记了原游戏帐号或通行证帐号，可以查询的方法： 帐号查询 游戏帐号和通行证可以互查 类型可以选择 通行证账号或者游戏账号 帐号查询 输入账号可以查询该账号登陆过的游戏及区服 说明帐号不存在 一 盛大通行证的相关查询 PT密码查询 服务平台部 数字帐号查询 游戏账号查询 客服后台应用 项目组后台操作 目　录 服务平台部 服务平台部 数字帐号、用户等级查询 输入通行证账号 通行证账号所对应的数字账号 游戏账号查询 默认手机账号选项，也支持通行证账号及数字账号查询 点击 此为手机账号所对应的通行证账号，即： MP00000110558CDW.sdo 此为手机账号所对应的数字账号，即：1455547844 出现此提示，表示手机账号不存在。 游戏账号查询 可以选择输入不同的账号类型 输入通行证账号 查询到的账号相关信息 输入数字账号 查询到的账号相关信息 客服后台应用——彩虹礼物后台 输入通行证账号或者用户姓名 显示用户的姓名 显示邮寄地址 显示邮箱地址 彩虹礼物于2010-12-20系统更新，能查询到2010-12-20 0点之前填写的信息，且这部分彩虹礼物都已经发放，新版页面在调整中，后续会开放查询。如用户表示在2010-12-20之后申请领取的彩虹礼物，在该系统中没有信息，可联系主管进行查询确认。 客服后台应用——新版密码找回-处理结果 输入通行证账号 客服后台应用——白名单添加 点击确定 玩家可在页面上进行提交申请 输入通行证账号 客服后台应用——白名单查询 输入通行证账号 还可以在页面上提交的申请次数 客服后台应用——白名单处理 输入通行证账号 通行证资料补填、修改记录、屏蔽查询 由于目前该系统无相关开发人员维护，“通行证补填修改查询”功能中，部分信息查询已经不准确，请大家知晓！备注：以下几个信息仍可作为参考 1.是否被屏蔽登录 2.密宝绑定有效期 3.安全卡绑定有效期4.掌上彩虹手机绑定状态 5.邮箱绑定状态 账号是否屏蔽的查询 查询是否认证过手机，是否过验证期 五种状态： 反映填写防沉迷认证的后续问题： 后台查询显示 说明 成年人 根据用户提交的身份证判断用户的实际年龄已过18周岁 未成年人 根据用户提交的身份证判断用户的实际年龄未满18周岁 身份信息错误 说明用户填写错误 新注册用户，尚未填写防沉信息 说明用户还未填写防沉迷信息 无任何状态 说明用户可能没有填写防沉迷信息 防沉迷用户信息数据统计 目录 一 盛大通行证的相关查询 转账查询 彩虹关怀-转账查询 用户来电咨询不能登录的（任何盛大应用，如游戏、网站）平台等）， 转账查询-风控限制登录查询 1、若查询到记录 询问用户是否收到短信通知 a) 如用户已收到短信通知：引导用户回复短信修改密码（sjm+账号+#+新密码） 和（sjj+账号）解除登录限制 b) 如用户未收到短信通知或有其它问题（如短信操作无效等）：事件递交至“账号保护--风控登录限制--风控登录限制问题”处理，递交时请询问并记录用户常登录的省市和用户不能使用短信解除限制的原因 2、没有查询到记录，判断账号是否有其他情况  角色信息查询 查询地址：4/Default.aspx 角色信息查询 注意事项 1、目前支持的游戏有：热血传奇、传奇世界、星辰变、龙之谷、永恒之塔、泡泡战士，突击风暴，剑网3，传奇归来和魔界II。