酒店服务碰到的28个怎么办有哪些.docxVIP

酒店服务遇到的 28 个怎么办有哪些 我想知道酒店服务中有哪 28 个怎么办 酒店服务 28 个怎么办 1、遇到客人时怎么办？ 1）要主动打招呼，主动让路。 2）如果知道客人的姓名，早上见面时应称呼 “××先生（小姐）早晨好！（早上好）。 ” 3）对不熟悉的客人亦要脸带笑容，有礼貌地说： “先生（小姐）早晨（早上好）！ ” 4）平时遇到客人时，也要点头示意，或说： “您好。 ”不能只顾走路，视而不见毫无表示。 5）如果是比较熟悉的客人，相隔一段时间没见，相遇时应讲： “××（小姐），很高兴见到您，您好吗？ ”这样会使客人感到分外亲切。 2、圣诞节、春节等节日期间见到客人时怎么办？ 1）应以节日愉快的心情与客人打招呼，讲些祝贺节日的敬语。 2）如新年期间可讲： “祝您新年快乐 ”、“祝您节日愉快 ”等。 3）如圣诞节见到客人时可讲： “祝您圣诞快乐 ”。 4）如春节期间应讲： “恭喜发财 ”、 “新春快乐 ”、“万事如意 ”等。 5）作为服务人员，任何时候，在客人的面前都不应有不愉快的表情流露，尤其是节日期间更应注意。 3、遇到服装奇异、举止特殊的客人时该怎么办？ 1）要尊重客人的个人爱好和风俗习惯。 2）对服装奇异、举止特殊的客人，不要围观、嘲笑、议论、模仿或起外号。 4、发现客人行动不方便时怎么办？ 1）发现客人行动不方便，而客人的房间又远离服务台时，在住房情况允许的条件