仓储与配送管理 第四节 配送异常处理、第五章 组织配送作业并处理异常 配送异常处理.pptxVIP

;货物从仓库出库后检查货物进行接收受理运单，出现的问题： 1.出现货物的数量不对 2.串货 3.包装的质量 4.货单不符 5.货物丢失;解决办法： 1.货物的数量不对解决办法是 (1).核对出库清单是否正确 (2).查找搬运过程中是否丢失 (3).落实责任人，出现理赔需找责任人。多货将多余的货物放回原位，并在清单上注明 2.串货的解决办法： (1).查找串货原因，查看货位，出入库时是否正确。 (2).盘点货物，查清货位并在清单上注明防止发错货;解决办法： 3.包装质量的解决办法： (1).出现轻微破损通知出库人员并进行二次包装，并在单据上注明。(2).对于破损严重的出现少货的查找原因将责任落实到相关人员。 4.货单不符解决办法： (1).仔细核对单据是否是商户所发出的货物。(2).核对配货清单是否是录入出现失误，似是的话作废单据并重新作单。(3).出库时是否出现串货 5.货物丢失的解决办法： 寻找货物，确认丢失后补货或者赔偿经济损失查看监控系统，落实责任人，追究责任人的责任;配送订单下出准备发货时出现的问题 1.运单录入错误，目的地、联系电话不准确等 2.装车不合理导致空车率、货物破损率过高 3.客户订单变更，货物数量增加或减少 4.配送车辆准备不足导致货物不能及时发出;解决办法： 1.录入单据的解决办法是仔细录入单据，录完单据二次检查核对单据录入单据出差率考核，实行奖惩机制 2.装车不合理的解决办法：合理装卸货物进行岗前培训（大不压小、重不压轻）2.严格按照配送单据装货，保证货单相符合 3.客户出现退单.增加减少或者换货与客户和商户沟通协商增加货物的增开单据，尽最大努力让同批货物统一配送；减少货物的撤销当前单据另开单据，将多余货物入库储存；换货的撤销当前单据，重新开配送单据 4.配送车辆准备不足的解决办法是(1)合理安排车辆，配送车辆实行班车制度根据货量提前准备车辆，保证每辆车满载准备备用车辆;货物在运输途中出现的问题 1.运输路线不合理，不按照公司规定路线行驶 2.运输途中车辆损坏 3.超载运输 4.出现运输事故如丢货、货物破损等 5.耽误运输时间;解决办法: 1.运输路线不合理解决办法：严格执行??司运输路线，通过燃油费成本进行控制. 2.运输中车辆损坏的解决办法：留有备用车辆定期进行车辆检查、保养、维修实行车辆责任制 3.超载运输：在装车时尽量避免超载，合理装卸运输途中避免与交警正面接触控制车速，平稳运行 4.丢货、货物破损的解决办法：发车前关好货箱车门，送货途中尽量少停车控制车速，选择平稳路面，减少车辆路途颠簸降低破损率选择人流稀少处停车送货。 5.耽误运输时限的解决办法：严格执行公司的运输时效不定期抽查运输的线路和时效运输途中出现事故灵活处理，保证人和货物安全的前提下，以不耽误运输时效为主;货物运输到达目的地出现的问题 1.延迟到达 2.货物丢失破损 3.数量短缺 4.服务态度不好 5.货物无法正常签收;解决办法 1.延迟到达解决办法：.因运输途中出现事故导致延迟的要及时与公司汇报，及时通知客户延迟到达，并致歉解释原因希望谅解。因不按照公司路线行驶延迟到达的，不定期进行运输时限的抽查，制定时效管理体系进行考核。 2.货物丢失破损的解决办法：查找货物丢失原因寻找货物，如运输环节出现丢失的落实相关责任人；如果人为丢失货物的相关责任人承担经济损失对于破损严重的回收并进行二次派送，相关责任人承担经济损失，破损不是严重的重新包装进行派送。与客户协商沟通，对不能签收的货物进行相应的经济补偿。;解决办法 3.数量短缺解决办法：寻找短缺的原因，核对客户的发货单和仓储中心的出库单查看仓库的货位货物数量对不能找到的货物进行补货或者赔偿经济损失，落实到相关责任人与客户协商沟通，尽量减少客户损失 4.服务态度的解决办法：加强客服培训实行客户投诉率考核奖惩制度定期回访客户 5.货物无法正常签收的解决办法对客户联系方式不准确找不到客户的不能签收的要与信息部或者发货人联系确定联系方式，保证货物准确签收。(2)不是客户本人签收货物的需提供委托签收人身份证，并作准确签收登记对出现异常的货物如包装、质量问题的，与客户协商处理（退货、换货或者赔偿），尽量减少经济损失;出现的问题: 1.运费结算不及时，如送货上门的货物客户没有足够的现金支付运费；结算运费工作人员因事耽搁不能结算运费. 2.代收货款结算不及时，如客户没有足够现金支付运费；收代收款人员没有及时结算 3.送货人员携款逃跑 4.返回代收货款不能及时发放给客户;解决办法 1.运费结算不及时：对客户没有足够现金的，提前打电话通知客户运费金额准备好现金后再送货；对结算运费人员加强监督管理实行考核机制 2.代收款结算不及时：送货时提前通知客户代收货款金额，准备好现金后再送货；对收代收款人员加强监督考核