江淮4S店接待礼仪(DOC 52页).docVIP

江淮4S店接待礼仪 课 程 内 容 ［礼仪篇］ ［电话篇］ ［接待篇］  微笑 仪表、仪态 常用礼节、文明用语 电话礼仪 座位次序 名片的使用方法 客户接待程序 [礼仪篇]——微笑 微笑是一种国际礼仪。 微笑能充分体现一个人的热情、修养和魅力。 在面对客户、宾客及同仁时， 要养成微笑的好习惯。 微笑的魅力 ·笑容能照亮所有看到它的人，像穿过乌云的太 阳，带给我们温暖。 ·用你的微笑去迎接每一个人，那么你就会成为 最受欢迎的人。 ·如果你希望别人喜欢你的话，请遵守一条规 则：“微笑”。 微笑的训练方式 ①把手举到脸前： ②双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。 ①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提： ②一边上提，一边使嘴充满笑意。 [礼仪篇]——仪表 男性销售顾问 1、短发，清洁、整齐，发型不要太新潮 2.精神饱满，面带微笑 3.每天刮胡须，清洁牙齿 4.服装平整、清洁 5.皮鞋光亮，深色袜子 男性服务顾问仪表 女性服务顾问 1.发型文雅、庄重，梳理整齐； 2.化淡妆，面带微笑； 3.统一着装大方、得体； 4.肤色丝袜，无破洞； 5.鞋子光亮、清洁。 女性服务顾问仪表 [礼仪篇]——仪态 · · · ·  站姿 坐姿 行姿 手势 男性站姿 双脚平行打开， 双手交叉叠放或 相握于小腹前。 女性站姿 双脚要靠拢， 膝盖打直， 双手交叉叠放或 相握于腹前。