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外包管理服务质量检查规定
为保证物业外包管理服务质量的稳定,各项外包管理服务活动得到有效控制，按照制订的外包管理服务标准和相关规定对各外包服务单位工作岗位和现场的管理服务进行检查,为使检查工作做到有章可循、有依可查，制订外包管理服务质量检查规定。
一、管理职责
实施部门主管负责组织外包管理服务质量检查工作；
各部门经理负责本部门外包管理服务质量控制工作；
二、外包管理服务质量检查的实施
实施部门主管定期(每周不少于二次)对现场的物业外包管理服务质量进行总体检查，根据检查结果填写《外包管理服务质量检查记录》；
实施部门主管不定期对各外包管理服务质量进行抽查；
各部门经理或领班对本部门的外包管理服务进行日常检查，检查情况在部门记录中体现；
主要检查内容如下:
检查质量记录的填写是否完整、正确?
检查服务过程是否完全按照相关规定和操作程序进行?
检查在岗员工仪表仪容、精神状态是否符合规定要求？
检查在岗员工遵守工作纪律情况？
检查各级授权人查出的不合格管理服务是否进行纠正/预防?
检查其他影响管理服务质量的情况？
5．各部门经理根据对各部门检查信息和检查结果每季度召开一次管理服务质量评定会，对当前的外包管理服务质量进行评价，寻找需改进的问题，对不合格管理服务项进行分析，制订纠正、预防措施，形成《外包服务质量评定报告》；
6．各级检查人可拫据检查中发现的不合格性质酌情处理,分别给予口头整改意见或开出书面《过失单》或《不合格服务项》，要求外包服务单位整改；
7．凡涉及到影响面较大，频繁投诉，后果较严重的不合格管理服务，由各部门经理负责处理，并组织责任部门制定纠正、预防措施，跟踪验证实施后的效果。
三、质量记录
《外包管理服务质量检查记录》 《不合格服务项》 《服务质量评定报告》
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