快递员学习管理规章标准制度.docxVIP

第一章总则 为规范快递服务行为，确保快递服务质量，提高客户的满意程度，树立企业良好的社会 形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。 第一条客户满意度是公司生存与发展的支柱， 向客户提供满意的服务既是公司自身发展 的基本策略，也是公司必须承担的责任，更是社会和行业发展的必然，持续提高服务水 平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。 第二条公司奉行“以客户满意度为衡量标准， 用优质并具特色的服务满足客户期望，树 立快递第一服务品牌”的服务宗旨，把“客户满意”作为公司管理活动的终极目标。 第三条在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下， 公司将致力于形象品牌 建设，为客户提供安全、便捷、高效、满意的快递服务。 第四条本制度适用于公司营运及营运管理岗位的全体员工。 第二章服务质量规范 第一条公司在充分认识快递行业特点并兼顾其他行业要求的基础上， 制定了服务质量标 准。服务质量标准包括了管理人员服务标准、 快递从业人员服务标准和运输机动车辆规 范，为规范化服务提供共同执行的蓝本。 第二条经营管理人员服务质量标准应做到： 公正廉洁、 诚信务实让快递人员放心 ;热情礼 貌、语言规范让快递人员舒心 ;及时高效、倾力而为让快递人员称心 ;急之所急、想之所 想让快递人员安心 ;人本关怀、温馨入微让快递人员顺心。 第三条快递从业人员基本要求： 一、仪态端庄，举止大方，衣着整洁，发型朴实。 二、