房地产行业销售客户学习管理标准制度汇编.docxVIP

. 销售人员管理制度 第一章 客户接待制度 1、 案场经理要合理安排置业顾问的客户接待顺序， 保证销售过程 中置业顾问接待顺序的公平、公正、合理。 2、 销售人员每天按案场经理的排岗顺序轮流接待新客户， 轮到的人员正在接待客户则跳过；对于老客户（以客户登记本为准）可 跳过排序优先接客户。 3、 现场销售主管把控好销售现场， 尽量做到合理安排， 保证每个 到场顾客都能及时得到销售人员主动接待。 4、 销售人员接待顾客时， 必须事先做好准备工作， 包括资料、楼书、不得随意离开，须主动迎接客户。且做到“来有迎声、问有 答声、去有送声”。并确保 20 分钟内向客户发送信息。 5、 不得在其他销售人员接待客户时， 主动插话或帮助介绍， 除非 得到邀请。 6、 只要来访者有了解楼盘情况的意向即为客户， 销售人员不得挑客，不得令客户受冷遇，不论客户外表，来访动机如何，销售人 员要全力接待，不得以任何理由中断正在接待的顾客转接其他顾客。 7、 销售人员不得在客户面前争抢客户， 除非得到邀请； 不得当客 . . . 户面争吵和争论提成问题，或要客户当面澄清成交过程及原委；造成恶劣影响的予以处罚或直接辞退。 8、 如首次来看楼的客户进门后即要求指定某个置业顾问接待， 即为该名置业顾问客户，可不按顺序表接待；如售楼员认识首次来 的客户，但客户并不声明指定接待，则按排序表顺序接待。 9、 客户以后重新上门