目标管理与绩效考核(演示版第2天new)（PPT 87页）..pptx

第二天内容介绍推荐的几本书，几个网站：1，书：奔跑的蜈蚣2，书：平衡计分卡在中国的实践3，网站：中国总经理网4，网站：华夏心理网5，网站：中人网6，网站：管理资源吧模块一 组织内部各部门在绩效考核中的角色定位模块二做正确的事--绩效考核战略模块三正确地做事--考核的流程与方法模块四绩效考核实务练习模块五 绩效管理成败关键：业务部门模块六 绩效结果的统计分析和运用权然后知轻重，度然后知长短，物皆然，心为甚。 ---孟子John Kennedy Effect 约翰肯尼迪效应就像肯尼迪的演讲中所说：所谓绩效管理，就是一种沟通，使人们提升自己以达到比自己强大很多的境界—而不是独裁者使用的工具。它是一种进行中的计划，辅导，回顾，和奖赏的过程；它可以鼓励人们达到他们的目标，重要到就像把人类送上月球！绩效管理使人们乘风远航！ — David McClelland黑人的愿望有个黑人男人到沙漠做冒险之旅，由于迷路而且准备的水己用完，口干舌燥已多日，行将渴死之际，他幸运的捡到一个神灯，怀着一丝希望，他有气无力地搓揉着神灯，果然出现了一位灯神。灯神就告诉他：“主人，你把我从灯中救出，为了回报你的恩德，你可以提出三个愿望，我一定让你如愿以偿。”黑人喜出望外，迫不及待地提出他的三个愿望：一、希望每天都有水喝。二、希望皮肤变白，不再黝黑。三、希望能够每天都看的到女人的臀部。“轰”！模块五 绩效管理成败关键--业务部门管理者 管理者的绩效管理角色做员工的绩效教练如何评估员工的绩效如何做绩效面谈管理者的10个角色正式的权力和地位 信息类角色 监听员传播者发言人 决策类角色 创业者对付麻烦者资源分配者谈判者人际关系类角色傀儡领导者联络员直线经理 在绩效管理中的5个角色合作伙伴教练记录员公证员诊断专家SMART 一,合作伙伴管理者与员工是绩效合作伙伴，为员工制定绩效目标的同时就是管理者为自己制定绩效目标，对员工负责，同时就是管理者对自己负责。通常，管理者与员工应就如下问题达成一致：1. 员工应该做什么工作？2. 工作应该做得多好？3. 为什么做这些工作？4. 什么时候应该完成这些工作？5. 为完成这些工作，要得到哪些支持，需要哪些提高哪些知识、技能，得到什么样的培训？6. 自己能为员工提供什么样的支持与帮助，需要为员工扫清哪些障碍？二，教练 在员工实现目标的过程中，管理者应做好辅导员，与员工保持及时、真诚的沟通，持续不断地辅导员工业绩的提升。业绩辅导的过程就是管理者管理的过程，在这个过程中，沟通是至关重要的关键。绩效目标往往略高于员工的实际能力，员工需要跳一跳才能够得着，所以难免在实现的过程中出现困难，出现障碍和挫折。另外，由于市场环境的千变万化，企业的经营方针，经营策略也会出现不可预料的调整，随之变化的是员工绩效目标的调整。所有的这些都需要管理者与员工一起，管理者帮助员工改进业绩，提升水平。这个时候，管理者就要发挥自己的作用和影响力，努力帮助员工排除障碍，提供帮助，与员工做好沟通，不断辅导员工改进和提高业绩。帮助员工获得完成工作所必须的知识、经验和技能，使绩效目标朝积极的方向发展各层管理者担当员工的绩效“教练”老鹰是怎样做两个小鹰的教练的？如果您是作者，在第一段之前您还会加上什么？从文中找出至少20点当教练的关键点，上不封顶！您在第一段之前会加上什么？那将是做“教练”最重要的一点！ 挑选合适的培训对象增强学员危机意识挑选合适的培训对象合格的教练育出英才设定培训目标设定愿景制定培训计划挑选培训时机挑选培训地点倾听心理解压愿景激励讲解培训要领及原则示范循序渐进增强危机意识巩固，复习放手让学员锻炼鼓励冒险寓教于乐接受失败即时反馈即时奖励不断重复要领跟踪辅导功成名就，即时隐退三，记录员绩效管理的一个很重要的原则就是没有意外，即在年终考核时，管理者与员工不应该对一些问题的看法和判断出现意外。一切都应是顺理成章的，管理者与员工对绩效考核的结果的看法应该是一致的。争吵是令管理者比较头疼的一个问题，也是许多的管理者回避绩效，回避考核与反馈的一个重要原因。为什么回出现争吵？因为缺乏有说服力的真凭实据。试问，不做记录，有哪一个管理者可以清楚说出一个员工一年总共缺勤多少次，都是在哪一天，什么原因造成的？恐怕没有，因为没有，员工才敢于理直气壮地和你争论，和你据理力争做好记录的最好的办法就是走出办公室，到能够观察到员工工作的地方进行观察记录。当然，观察以不影响员工的工作为佳。记录的文档一定是切身观察所得，不能是道听途说，道听途说只能引起更大的争论。Situation情境Task 任务Action 行动Result 结果员工绩效记录：STAR关键事件法Situation情境Task 任务Result 结果Action 行动四,公证员绩效考核是一段时间绩效管理的一个总结，总结绩