xx银行声誉风险情况调研报告.docxVIP

PAGE \* MERGEFORMAT PAGE \* MERGEFORMAT #/ 2 利得银行声誉风险情况调查报告根据昌德银监分局《关于开展基层银行业 应对声誉风险情况调研的通知》精神及要求，按照《通知》内容，认真学习了 《商业银行声誉风险管理指引》，并对我银行积极开展了一次全面的声誉风险 情况调查，先将调查情况报告如下： 一、制度及体系建设方面 声誉风险管理是银行风险管理的重要组成部分，随着银行业务的不断和市 场竞争的加剧，银行业风险也呈现出复杂多变的特征，及社会舆论及网络迅猛 发展，声誉风险对银行有着重要作用。我银行自 2011年 1月成立以来，高度重视声誉风险管理工作，积极建立各项风险管 控规章制度及体系建设。 （一）、建立健全各项制度，完善管理体系。 在内部管理规章制度及体系建设方面，严格按照监管部门及总行要求，总 行派驻风险总监，成立风险管理部，结合我分行实际制定了各项风险管理规章 制度，突发事件应急预案及重大声誉事件报告制度，发生事件严格执行，逐级 及时上报，确保风险事件影响降到最低，在制度执行中积极收集了各方的意见 建议对各项管理规章制度进行逐步完善改进。建立了声誉风险责任及奖惩机制 促进声誉风险防控工作有效开展，确保各项难管理落到实处。 在对外宣传及与外部联动反应机制建设方面，我分行积极投入经费加强社 会正面宣传力度，设立露天广告牌，增强社会知名度，建立与当地媒体及第三 方风险监测部门等外部媒介的沟通联动机制，及时了解我分行外部声誉风险情 况。 二）、成立领导小组，加强管理队伍建设 高度重视客户投诉，声誉风险防控领导小组定期对客户投诉的共性问题进 行分析梳理，严格按照处罚制度处理我分行有责任的相关人员，并督促被投诉 人员及部门限期整，定期对整改情况进行检查。 二、内部声誉风险防控及员工培训方面 一）、严控内部风险，严格履行职责。 根据近年银行案件发生情况显示，金融机构内部犯罪情况时有发生，内部 风险事件引发的声誉风险也必须引起高度重视，内部风险防控对声誉风险防控 至关重要，我分行在要求各部门严格遵守各项操作规程及管理制度外，还定期 不定期对前台业务部门的现金重空进行检查，对信贷部门贷款资料及贷后管理 进行审核抽查，发现风险及时提醒预警，发现违规操作严肃追究相关责任人责 任，最大限度确保我分行的内部稳健运行。 （二）、加强员工培训，提高风险防控能力。 我分行按年制定员工对声誉风险相关知识的培训计划，积极开展对总行及 监管部门下发的相关文件精神及管理办法的学习，针对各类声誉事件组织员工 进行情景分析，开展演练。结合工作实际，在分行内组织全体员工进行声誉风 险相关专业知识学习培训的同时，还要求前后台员工积极参加总行及各监管单 位组织的声誉风险管理相关知识的培训讲座。丰富了我分行员工的声誉风险管 理及防控知识及意识的同时，有效提高了我分行的声誉风险防控能力。