护理质量管理概述(参考).pdfVIP

护理质量管理概述(参考) 概述 1.1 护理质量管理是指按照护理质量形成过程和规律，对构成护理质量的各个要 素进行计划、组织、协调和控制，以保证护理服务达到规定的标准和满足服务对 象需要的活动过程。 1.2 护理质量管理首先必须确立护理质量标准，有了标准，管理才有依据，才能 协调各项护理工作，用现代科学管理方法，以最佳的技术、最低的成本和时间， 提供最优良的护理服务。 1.3 护理质量是衡量医院服务质量的重要标志之一，它直接影响着医院的临床医 疗质量、社会形象和经济效益等。在医疗市场竞争日益激烈及人们生活水平不断 提高的今天，如何把握护理质量管理的重点，确保护理质量的稳步提升，提高患 者的满意度，是护理管理者的中心任务，也是医院护理工作的主要目标。 编辑本段现行护理质量管理 2.1 护理质量管理思想没有体现现代质量管理思想，传统质量管理认为：达到“符 合性”技术标准就是高质量，质量问题是作业线的恶果，这过分强调工人文化水 平和劳动力素质对质量的影响，不能追求 “零缺陷”[1]。多年来，我们在护理 质量管理工作中仍然受到这种传统观念的影响，例如，制定十五项基本护理技术 操作标准时，符合临床应用标准的着眼点是放在了严格的一招一式上，却并没有 完全体现患者的舒适与需要，同时，一些质量标准的设