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企业文化建设三诚服务题库 知识竞赛题库 一、 说明 1.题库目的：配合重庆烟草技能比武活动，为全体员工引导复习方向，加深对“三本书”（重庆烟草企业 文化手册、行为规范手册、“三诚”服务品牌手册）的理解，全面推动 “三诚”服务品牌运 行，提升干部和员工的服务技能。 2.题库范围：重庆烟草企业文化手册、行为规范手册的全部内容； “三诚”服务品牌手册的部分内容 （第一篇全部，第二篇成果五、成果八，第三篇成果十） 3.题库总量 405 道，分为不定项选择、判断、填空和简答四类题型。 二、 选择 1. 烟草行业的共同价值观是：（B） A. 报效国家，回报社会 B. 国家利益至上，消费者利益至上 C.诚信烟草，和谐烟草 D.宽容开放，改革创新 2. _____是重烟的核心竞争力，也是重烟从传统企业走向现代企业的根本。（A） A. 人才 B.技术 C.理念 D. 创新 3. “三诚”服务以_______为根本出发点。（B） A.市场需求