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2008 年度全国质量专业技术人员职业资格考试试卷 综合知识 （中级） 一、单项选择题 （共 30题，每题 1 分。每题的备选项中，只有 1个最符合题意 ） 1．质量是一组固有特性满足要求的程度。理解质量的定义时下列说法正确的是 （ ）。 A ?特性可以是固有的或赋予的 B .特性是针对产品而言的 C ?某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性 D .对特性的要求均应来自于顾客 ?劣质成本由（ ）构成。 A ?内部损失和外部损失成本 B ?不增值的预防成本和鉴定成本以及内部损失和外部损失成本 C ?不增值的预防成本以及内部损失和外部损失成本 D ?鉴定成本以及内部损失和外部损失成本 ?企业方针目标管理包括方针目标的制定、展开、 （ ）和考评等环节。 A ?落实 B ?协调 C .动态管理 D.控制 .质量信息管理的第一步应该是 （ ）。 识别并获得内部和外部的信息来源 识别信息需求 C ?评价信息管理的效果 D .确保适宜的安全性和保密性 下列判断错误的是 ( )。 A ?质量培训的目的是通过系统地改进人员的技能和知识，提升组织产品和服务的价值 B ?质量培训应当针对人员现有能力和岗位要求的差距进行 C ?被培训人员的工作业绩是质量培训结果评价的唯一依据 D .为确保质量教育培训按要求管理和实施，应由胜任的人员对培训的全过程进行监督 国家标准《卓越绩效评价准则》关注的重点是 ( )。 A ?组织的产品、服务质量 B .组织产品对法律法规的符合性 C ?组织的综合绩效 D ?组织质量管理体系的有效性 标准化常用形式中系列化的最大特点是 ( )。 A ?在不同时间、地点制造出来的产品或零件，在装配、维修时，不必经过修整就能任意地替换使用 B、 .在一定范围内缩减对象 (事物 )的类型数目，使之在既定时间内足以满足一般需要 C ?把同类事物两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内 D ?能以最经济的产品规格数，满足最广泛的市场需求。当市场发生变化时，产品构成相应改变，而且不打 乱原有的规律和产品之间的协调配合关系 TOC \o 1-5 \h \z 下列可用于评价组织管理成熟度的标准是 ( )。 GB／T 19001 B. GB／T 19011 GB／T 19580 D. GB／T 10015 儿童食用尺寸不合理的果冻时可能会导致窒息而危及生命安全，那么这种果冻产品存在 ( )。 A .制造缺陷 B .设计缺陷 C ?告知缺陷 D ?卫生缺陷 顾客期望的形成不仅同先前的经验有关，而且与曾经发生的类似情况下的经验有关。影响期望的因素有：标 记、信息、资料、推荐、知识。以下属于“标记” ，的因素是 ( )。 A ?权威机构的认证 B ?产品的品牌 C .产品目录 D .广告 如果来自不同供应商的同一种产品经批检验均合格，但其质量特性的分布有所不同，则质量损失往往 A ?没有差异C A ?没有差异 C .可以忽略 D .无法衡量 在产品设计开发阶段，企业通常可以采用 ( )的方法来提高设计开发的质量并缩短开发周期。 A ?对供应商的样件进行严格检验 B .对供应商进行过程能力分析 C .邀请供应商参与早期的设计开发 D .审核供应商的质量管理体系 某类质量特性若不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。该类 A.当然质量C.魅力质量14.顾客的价值观决定了其要求或期望值， 了 A.当然质量 C.魅力质量 14.顾客的价值观决定了其要求或期望值， 了 ( ) 。 A .感知价值 C .感知质量 B .一元质量 D .期望质量 而组织提供的产品和服务形成可感知的效果， 顾客要求或期望值决定 B .认知质量 要求质量 15.组织应依据策划的安排，对设计和开发进行验证，以确保设计和开发的输出满足 ( )要求。 A .设计和开发的输入 B .预期的使用 C .规定的使用 D.设计和开发所策划的 16 ?下列有关审核结论的说法，错误的是 （ ）。 A .审核结论是审核组得出的审核结果 审核结论是最终审核结果 C .审核结论与审核目的有关 D.审核结论与审核发现有关 TOC \o 1-5 \h \z GB/T 24001提出了基于五大要素的环境管理体系模式，这五大要素不包括 （ ）。 A .环境方针 B .策划 C .实施和运行 D.内部审核 组织与供方的关系是（ ）。 A .组织依存于供方 B .供方依存于组织 C .相互依存 D .相互竞争 下列是对质量手册和质量计划的理解，其中错误的是 （ ）。 A .质量计划应与质量手册保持一致 B .质量手册的内容应涉及产品实现全过程 C .质量计划可以引用质量手册的内容 D .编制质量手册的同时应编制质量计划 下列关于“文件控制”的说法，