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旅行社导游服务质量现实状况分析及对策研究 【论文摘要】 伴随国民经济快速发展，中国旅游业作为一个新兴产业正在日益壮大，并逐步成为了中国国民经济关键支柱之一。旅游业在城市经济发展中产业地位、经济作用逐步增强，旅游业对城市经济拉动性、社会就业带动力和对文化和环境促进作用日益显现。在旅游业不停发展同时，导游队伍也随之不停地强大起来。导游人员是提供旅游服务关键人物，其服务质量直接影响着游客旅游消费行为，导游作为旅游业灵魂是旅游接待工作中主体，决定着整个旅游活动质量，导游在旅游活动中居于关键地位，是和游客接触最亲密职位之一，由旅行社组团旅游消费活动关键是经过导游沟通来实现，她们服务质量直接影响着游客旅游消费行为，不仅关系到旅行社生存和发展，也影响着国家或地域旅游形象。不过伴随旅游市场竞争日益猛烈，使得导游管理工作出现很多问题，这些问题不仅影响到了导游服务质量，更是对旅游业发展造成严重阻碍。 旅游业发展有赖于相关企业和人员支撑和配合，导游人员更是责无旁贷。针对导游服务中所存在问题和教训应引认为戒，决不能忽略，应在不停实践中探讨处理路径，以使旅游业愈加健康发展。 【关键词】 旅游业 旅行社 导游 导游服务质量 原因 现实状况 对策 目 录 导游人员服务在旅游服务中地位和作用···························（4） 中国导游服务质量现实状况分析 ····································（5） 中国导游服务质量现实状况原因分析···································（7） 提升导游服务质量对策 ········································（8） 小结···························································（10） 旅行社导游服务质量现实状况分析及对策研究 伴随国民经济快速发展，中国旅游业作为一个新兴产业正在日益壮大，并逐步成为了中国国民经济关键支柱之一。旅游业在城市经济发展中产业地位、经济作用逐步增强，旅游业对城市经济拉动性、社会就业带动力和对文化和环境促进作用日益显现。在旅游业不停发展同时，导游队伍也随之不停地强大起来。导游人员是提供旅游服务关键人物，其服务质量直接影响着游客旅游消费行为，导游作为旅游业灵魂是旅游接待工作中主体，决定着整个旅游活动质量，导游在旅游活动中居于关键地位，是和游客接触最亲密职位之一，由旅行社组团旅游消费活动关键是经过导游沟通来实现，她们服务质量直接影响着游客旅游消费行为，不仅关系到旅行社生存和发展，也影响着国家或地域旅游形象。不过伴随旅游市场竞争日益猛烈，使得导游管理工作出现很多问题，这些问题不仅影响到了导游服务质量，更是对旅游业发展造成严重阻碍。 1.导游人员服务在旅游服务中地位和作用 1.1导游人员服务在旅游服务中地位 导游人员是旅游灵魂，在旅游接待服务中，导游服务贯穿旅游活动一直其地位举足轻重。导游工作是旅游服务中代表性工作，导游服务是旅游各项服务中最为根本服务。旅行社、旅游饭店和旅游交通是现代旅游业三大支柱，其处于关键地位是旅行社，因为旅行社是联络旅游饭店和旅游交通纽带。而在旅行社服务中，因为导游人员直接和游客接触，而且接触时间最长，是旅游产品关键生产者（即旅游行程兑现者），况且，导游人员服务质量是衡量旅行社整体服务质量关键和关键标志，所以，和旅行社服务中其它服务（如住宿、餐饮、购物、娱乐等服务）相比，导游人员服务在旅游服务中无疑居于主导地位，是旅游服务轴心和焦点。 1.2导游人员服务在旅游服务中作用 在旅行社内，接待工作主体是导游人员，她们是旅游接待第一线关键人员，在旅游活动中，导游人员处于中心地位，起着导演作用。一次旅游活动成功是否，关键往往在于导游人员，外国旅游教授认为一名好导游会带来一次愉快旅游，反之，肯定是不成功旅游。为了强调导游人员关键作用，国际旅游界将导游人员称之为“旅游业灵魂”、“旅游业支柱”和“参观游览活动导演”。 导游人员关键性关键表现在以下多个方面： 导游服务是旅游各项服务中最为根本服务 食、住、行、游、娱、购组成了旅游活动六要素，其中最关键是“游”，而游览“导演”则是导游人员。导游人员为旅游者提供语言服务沟通了不一样文化，促进了不一样民族之间交流；导游人员提供导游讲解服务帮助旅游者增加知识、加深阅历、取得美享受;导游人员提供生活服务帮助旅游者身心愉快地投入游览活动，去求新、去求异、去求乐。总而言之，导游服务在旅游者实现其关键旅游目标方面起着不可或缺作用。 导游服务是旅游服务质量高低最敏感标志 旅游团在中国参观游览，导游伴随