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以液态奶供应链为例说明ECR的实施 有效客户反应是以满足顾客要求和最大限度降低物流过程费用为原则，能及时做出准确反应，使提供的物品供应或服务流程最佳的一种供应链管理策略。ECR的目标是建立一个具有高效反应能力和以客户需求为基础的系统，使供应商与零售商以业务伙伴方式合作，提高效率。ECR真正做到了以消费者为核心。 有效客户反应（ECR)可运用在食品、服装等多个行业，本论文以其在液态奶供应链构建中的实施作用进行分析，说明ECR的实施价值。 一ECR液态奶供应链模型构建 以液态奶生产商为主体的企业供应链，传统的结构大多是企业根据消费市场的预测进行生产，然后将产品通过分销商逐级推向市场。生产商与分销商、零售商的沟通很少，只是在影响到各自利益时偶尔会有暂时合作。这种基于经验型的预测，不能及时地反映出消费者的真实需求，在实际工作中会造成协调性差、订货提前期长、供应链中的总库存量大、保鲜产品的货架期短等问题。而以供应链技术构建的液态奶供应链模型，可以根据客户订单生产，由客户需求来激发最终产品的供应，避免了以库存为代价满足消费者的需求，降低了库存量，缩短了客户提前预订时间和企业提前生产周期，能更好地满足消费者个性化需求，提高客户服务价值。 二ECR在液态奶供应链中的应用 ECR的核心是通过向消费者传递价值来提高业绩，要求生产商、批发商和零售商等供应链组成各方面相互协调与合作，更好、更快地以更低的成本满足消费者需求的供应链管理系统。ECR在液态奶供应链中的应用主要经过5方面的体现（一）液态奶供应链流程的改变 基于经验预测的客户订单是液态推式流程，在执行时需求是未知的，必须先做预测，在实际运作中误差很大，往往不能满足客户个性化需求的变化。然而，液态奶供应链成员接收订奶单，是拉动流程响应客户订单的起点，在运作时需求是确定并已知的，可以根据需求实现定制化服务，满足客户个性化需求。 （二）提高新产品开发与市场投入效率 新产品不仅为消费者带来心动兴趣和价值，使消费者享受到新的包装、口感、营养和质量，也为零售商、生产商带来新的利润点。有效的新产品导入要求消费者和零售商尽早接触到新产品，首要的策略是零售商和厂商为双方共同利益而紧密合作，针对目标客户需求，开展有效的产品开发，防止盲目无效的市场投入。 （三）提高促销效率 液态奶促销优化，首先是制定合理的促销计划，主要是简化贸易关系，使消费者从促销活动带来的低成本中获利。然后在品类管理整体促销计划的基础上，形成与营销战略高度统一的结构化程序，实施动态的促销计划，零售商和生产商企业内部及企业之间进行信息共享，提高促销的效率，减少同质化产品之间出现恶性竞争。针对目标客户需求，开展有效的促销活动，防止盲目无效的促销活动。 （四)提高销售货架的获利能力 零售商通过有效的品种管理或店铺货架管理最大限度地提高商品的获利能力，商品的品类与货架管理能力是ECR的核心组成部分。液态奶产品依据客户消费需求，可分为营养型、营养强化型和风味型，每种商品在总额中的贡献又不同。贡献度大的，应进行重点管理，增加经营，获得更多利益。 (五）提高补货效率 供应商在与零售商达成自动补货协议如库存水平、运输成本等的基础上，为零售商管理其商品的订单、送货和库存等工作，取代零售商繁琐的日常补货工作，做到了及时、准确、无纸贸易和不间断的产品供应。液态奶生产商和零售商合作利用EDI实现“不间断供货”，这是由供应方管理买方的库存实现，降低了物流成本和压缩了库存供应管理技术，提高了补货效率，实现了双赢。 总之，只有生产商与零售商结成更为紧密的合作关系，共同关注最终消费者的需求，共同降低供应链的成本才是唯一的出路。