基本公共卫生服务居民满意度以以及知晓率调查实施总结总结方案.docxVIP

精品文档 2014 年*************** 医院 基本公共卫生服务 居民满意度和知晓率调查方案 为促进我院基本公共卫生服务均等化， 保障居民获得有效地服务和提高服务水平， 客观评估基层公共卫生服务机构基本公共卫生服务质量，了解居民对服务的获得情况、 健康知识知晓率以及满意程度等，按照《 2011 年度基本公共卫生服务项目绩效考核实施方案》及考核标准的要求，制定本方案。 一、 2014 年满意度、知晓率调查实施阶段 年终满意度调查阶段： 2014 年终满意度调查由我院各科室负责人调查队实施；乡村医生负责辖区宣传发动和组织协调， 调查结果作为年终考核评估重要依 据。 二、满意度、知晓率调查组织管理 1、做好调查的组织协调工作。 为保证调查工作的顺利开展，调查数据真实有效， 我院高度重视调查工作， 做好本辖区满意度调查的组织管理和宣传发动工作， 积极协调村卫生室或承担基本公共卫生服务项目的乡村医生等协助调查。 2、组建调查队伍。 结合本辖区实际，明确调查任务承担机构，组建满意度调查队 （5-7 人），调查员应具有公共卫生服务经验， 设队长一名，负责调查工作实施、技术指导、问卷收集整理和上报。调查 . 精品文档 员应进入社区、居民家庭开展调查工作； 3、调查对象的提供 承担基本公共卫生服务项目的村卫生室应按照满意度调查实施 方案的要求主动配合调查，按照抽样要求提供服务对象的联系方